Соцпроект по защите прав потребителей запустили в Жамбылской области: что нужно знать перед покупкой товара
Права продавцов защищает Предпринимательский кодекс, а покупателей – закон о защите прав потребителей. При этом первый по иерархии нормативно-правовых актов выше второго.
Что произошло
С марта 2024 года Мангистауское областное общество по защите прав потребителей реализовало в Жамбылской области социальный проект "Информационно-просветительская работа с населением по вопросам защиты прав потребителей путём оказания информационных услуг".
Цель проекта – реализация прав потребителей на получение информации о товарах, их продавцах (производителях). Задача – обеспечение безопасности и качества продукции.
Итоги проекта представили на брифинге в региональной службе коммуникаций Жамбылской области.
Результаты проекта
В Жамбылской области были проведены исследования по 28 образцам продукции казахстанского, российского, китайского, корейского, арабского производства. Где-то обнаружили истёкший срок годности, несоответствие техрегламентам, отсутствие информации на казахском и русском языках.
Иногда предприниматели не соблюдали температурный режим, продавая на рынках в жаркую погоду бакалейную продукцию. Многие продавцы не выдавали фискальные и товарные чеки, о чём исполнители проекта уведомили органы государственных доходов.
Какие проблемы выявлены
Выяснилось, что доказать факт покупки небезопасного товара обычному потребителю очень сложно. Фото магазинов и квитанции о мобильных переводах не являются достаточными доказательствами, отметила Жанна Биятан.
"Другая проблема: если вам не выдан фискальный чек, то свои права невозможно защитить путём подачи жалобы в департамент санитарно-эпидемиологического контроля. На это чётко указывает Предпринимательский кодекс, где основанием для жалобы является обращение физических и юридических лиц при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств. По иерархии нормативно-правовых актов Предпринимательский кодекс РК стоит выше, чем Закон "О защите прав потребителей", поэтому если права потребителей нарушены, то меры должны приниматься с учётом Предпринимательского кодекса", – рассказала на брифинге представитель Мангистауского областного общества защиты прав потребителей Жанна Биятан.
Что делать потребителям
По итогам соцпроекта в Жамбылской области правозащитники выработали несколько рекомендаций потребителям:
- не покупать продукт, если не выдают фискальный или товарный чек с наименованием продавца, ИИН/БИН и адресом;
- с момента покупки некачественного и небезопасного продукта потребитель должен успеть обратиться в соответствующие органы в течение двух месяцев. Но при этом нужно знать, какой орган, какие жалобы рассматривает, иначе есть риск пропустить срок обращения;
- можно обратиться в суд с гражданским иском и возместить причинённый вред.
На что жалуются потребители
По словам замруководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области Байкадама Дуйсенбаева, покупатели чаще всего жалуются на отказ от обмена или возврата товара ненадлежащего качества. С развитием рынка маркетплейсов увеличилось и количество жалоб в сфере электронной торговли. Этот вид обращений по количеству вышел на второе место, опередив число заявлений по бытовому обслуживанию и ЖКХ.
За 9 месяцев 2024 года территориальным департаментом торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области проведено 106 внеплановых проверок субъектов бизнеса по заявлениям потребителей:
- в сфере торговли – 82;
- в сфере защиты прав потребителей – 24 проверки.
В результате:
- выявлено 83 нарушения;
- внесено 65 предписаний;
- наложено 67 административных взысканий в виде предупреждения;
- наложено 16 взысканий в виде штрафа на общую сумму 2 362 880 тенге;
- 6 проверок завершены примирением сторон.
Материал подготовлен совместно с акиматом Жамбылской области
–––
