Страховые компании выступили против обязательного перехода в мессенджер Aitu

Что произошло

Страховые компании Казахстана считают преждевременным обязательный переход на мессенджер Aitu для взаимодействия с клиентами. Такую позицию выразили по итогам обсуждения инициативы Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Детали

Инициативу регулятора обсуждали на встрече Ассоциации финансистов Казахстана со страховыми компаниями. В итоге участники сошлись во мнении, что внедрение Aitu в качестве обязательного канала на данном этапе нецелесообразно. Об этом корреспонденту BES.media сообщили в пресс-службе одной из страховых компаний, представитель которой участвовал во встрече.

Почему рынок против

Страховые компании назвали несколько причин, по которым внедрение мессенджера считают преждевременным: сервис не имеет массового распространения и не может выступать универсальным каналом, его функционал не соответствует требованиям финансового сектора по защите данных и регуляторному контролю, отсутствуют сценарии для передачи юридически значимой информации и работы с персональными данными, внедрение потребует значительных затрат и доработки ИТ-инфраструктуры, а обязательный переход может ограничить конкуренцию и противоречит принципу технологической нейтральности.

Также участники обсуждения отметили, что внедрение Aitu не приведёт к заметному улучшению качества услуг, но может создать дополнительные издержки и неудобства для клиентов.

По итогам встречи страховые компании сообщили, что более целесообразно сохранить добровольный выбор каналов взаимодействия. В качестве альтернативы рассматривается развитие защищённых государственных платформ, например, на базе eGov Mobile. При этом обязательное внедрение мессенджера, по их мнению, требует дополнительной проработки.

Контекст

Ранее Bloomberg со ссылкой на источники сообщил, что АРРФР предлагает страховым и другим финансовым организациям, за исключением банковских экосистем, перейти на использование Aitu. По данным издания, регулятор ссылался на распоряжение администрации президента.

Сообщалось, что инициатива вызвала сопротивление со стороны Ассоциации финансистов Казахстана. Aitu был запущен в 2018 году компанией BTS Digital, связанной с "Казахтелекомом". Она находится под контролем фонда "Самрук-Казына", при этом само приложение не является государственным.