Страховщиков в Казахстане обязали создать спецотделы для работы с жалобами
Что произошло
Для страховых организаций в Казахстане установили требование о наличии в их структуре специализированного подразделения, отвечающего за выявление системных рисков и недобросовестных практик в деятельности организации, рассмотрение обращений и жалоб клиентов, а также подготовку предложений по повышению качества страховых продуктов.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) приняло постановление "О внесении изменений и дополнений в некоторые нормативные правовые акты РК по вопросам совершенствования страхового рынка".
Детали
Постановление принято для реализации рекомендаций Всемирного банка по итогам оценки соответствия страхового казахстанского законодательства принципам страхования Международной ассоциации страховых надзоров.
Кроме того, теперь, по этому же документу, для предупреждения, выявления и минимизации рисков мошенничества предусмотрена обязанность страховых организаций разрабатывать и внедрять обязательные политики и процедуры по противодействию мошенническим действиям, а также уведомлять Агентство о выявленных фактах мошенничества.
Расширены и меры реагирования, которые применяются уполномоченным органом в случае повышения количества жалоб на действия страховой организации, поступающих к страховому омбудсману и в уполномоченный орган.
"Предусмотрена обязанность страховщиков при высокой концентрации страховых премий и низкой убыточности пересмотреть тарифы либо расширить страховое покрытие по соответствующему классу страхования. Это будет способствовать повышению устойчивости и прозрачности страхового сектора, развитию цифровизации и защите прав страхователей", – говорится в сообщении АРРФР.
Предусмотрен также блок поправок, направленных на развитие внутреннего перестрахования, а для повышения привлекательности пенсионных аннуитетов предусматривается увеличение размера выплат при сохранении их реальной стоимости.
Контекст
На 1 января 2026 года в Казахстане работало 25 страховых организаций, из которых 10 – по страхованию жизни. За 2025 год активы страховых (перестраховочных) организаций выросли на 25,1% – до 3,9 трлн тенге, в основном в результате роста доходов от страховой деятельности и инвестиций в ценные бумаги. Обязательства в тот же период увеличились на 28,7% – до 2,8 трлн тенге. Собственный капитал подрос на 16,7% – до 1,1 трлн тенге.
За прошлый год чистая прибыль сектора составила 245,6 млрд тенге. Количество договоров страхования, заключённых за 2025 год, составило 22,4 млн, что на 2,4% меньше по сравнению с 2024 годом.
