Телефоны, туры и авиабилеты исключат из числа невозвратных товаров в Казахстане
Новый закон о защите прав потребителей: меньше бюрократии, больше защиты.
Что произошло
Министр торговли и интеграции Казахстана Арман Шаккалиев представил новый законопроект "О защите прав потребителей", который предполагает упрощение защиты прав потребителей и усиление ответственности бизнеса за нарушения.
Какие проблемы решает новый закон
Основные проблемы существующего закона включают:
- потребителям приходится проходить через несколько этапов, прежде чем они могут обратиться в суд. Это создаёт ненужные преграды;
- закон распространяется только на розничную торговлю и бытовые услуги, не охватывая важные сферы, такие как медицина или транспорт;
- с ростом числа покупок через интернет (количество жалоб на эту сферу выросло на 290% в 2023 году) назрела необходимость усилить регулирование.
Какие новшества предлагает законопроект
Упрощение подачи жалоб. Вместо четырёхэтапного процесса предлагается сократить его до двух. Теперь потребитель может напрямую обратиться в суд, к медиатору или в госорган для защиты своих прав.
Расширение действия закона. Новые нормы охватят все сферы услуг, кроме финансовых. Это означает, что защита прав будет действовать и в таких областях как транспорт, медицина, жилищно-коммунальные услуги.
Усиление ответственности бизнеса. Если предприниматель не решит проблему на досудебной стадии, он может быть оштрафован. Это стимулирует бизнес действовать более ответственно при решении конфликтов с клиентами.
Более жёсткий контроль онлайн-торговли. С учётом роста числа жалоб на интернет-магазины закон вводит новые меры для защиты прав покупателей в этой области.
Что ещё
Были устранены недостатки, на которые указывали потребители. Вот основные изменения:
- условия договоров, которые ущемляют права потребителей, теперь будут считаться недействительными автоматически;
- правила по безопасности и качеству товаров приведены в соответствие с законодательством Казахстана;
- систему e-tutynushy, где компании регистрируются для обработки жалоб, сделают обязательной и интегрируют с другими государственными системами;
- медицинские изделия и мобильные устройства теперь можно будет вернуть, хотя раньше они считались товарами, которые нельзя вернуть;
- отменяется правило, по которому нельзя было вернуть деньги за авиабилеты и туристические услуги;
- общественные организации, защищающие права потребителей, теперь могут делать контрольные закупки товаров и услуг;
- уточнены правила возврата товара, если он был куплен в кредит, а также взаимодействие бизнеса и покупателей с инвалидностью.
Как изменится система защиты
Одним из ключевых изменений станет создание института омбудсмена по защите прав потребителей. Он будет выступать посредником между государством и обществом, помогая решать системные проблемы. Это шаг к усилению роли общественных объединений потребителей.
–––
Читайте также:
–––
