Ticketon объяснил сбой при продаже билетов на концерт Дженнифер Лопес и пообещал компенсировать неудобства
Продажи остановили вручную из-за риска задвоения билетов, а работу с системой теперь ускорят.
Что произошло
Основатель сервиса Ticketon.kz Алексей Ли извинился перед пользователями за технические сбои, произошедшие при продаже билетов на концерт Дженнифер Лопес.
Детали
В своём аккаунте в Threads он написал, что сайт не справился с нагрузкой, несмотря на трёхкратное увеличение серверных мощностей. Продажи пришлось остановить вручную из-за выявленного риска задвоения билетов и сбоев в системе бронирования.
Почему произошёл сбой
По словам Алексея Ли, техническая команда заранее усилила инфраструктуру, ориентируясь на предыдущие рекорды (например, 13 500 билетов на концерт Макса Коржа ушли за 1,5 часа). Однако реальный интерес к текущему мероприятию оказался значительно выше. После падения сайта экстренно была внедрена электронная очередь от Cloudflare – лидера в области распределения нагрузки. Но из-за спешки и высокого давления при запуске были допущены ошибки.
"Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента", – сообщил Алексей Ли.
Что делают сейчас
По состоянию на ночь после инцидента была сформирована "чистая база" и началась отправка ваучеров тем, чьи заказы прошли корректно. Работа продолжается круглосуточно, а ваучеры для остальных пользователей планируется отправить в ближайшее время, сообщил Алексей Ли.
Какие компенсации предлагает Ticketon
Для компенсации последствий сбоя сервис объявил о ряде шагов:
- полный возврат сервисной комиссии – всем покупателям, независимо от категории билета;
- апгрейд билетов – большинству клиентов, чьи заказы потенциально задвоились, повысят класс билета за счёт компании;
- бесплатное посещение мероприятия – некоторым пользователям, чьи билеты были понижены в категории (пара сотен человек), Ticketon вернёт полную стоимость, позволяя посетить событие без оплаты.
Что будет дальше
Компания ускорит запуск новой системы Ticketon, которую ранее планировала представить осенью, сообщил Алексей Ли. Она включает обновлённый сайт, мобильное приложение и внутреннюю платформу. В ближайшие месяцы начнётся поэтапный переход на новую инфраструктуру. Полный технический разбор ситуации для IT-сообщества компания опубликует отдельно.
Контекст
11 апреля сайт Ticketon.kz c 11.00 оказался недоступен. С этого времени стартовали продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане, который пройдёт в августе. Выкупить билет можно было только через этот сервис. Представители компании назвали BES.media причину постановки посетителей в длинную очередь и недоступность фунционала сайта – "крайне высокая" активность клиентов.
Все 25 тысяч билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане были выкуплены через казахстанский сайт за несколько часов после старта продаж. Сейчас организаторы занимаются выявлением подозрительных покупок и возвратом билетов, купленных ботами.
Между тем, когда выяснилось об аншлаге, Дженнифер Лопес выразила благодарность своим фанатам в Казахстане и написала, что с нетерпением ждёт встречи с ними.
"Спасибо вам. Не могу дождаться, чтобы увидеться с вами этим летом!" – написала она в Instagram.
–––
Читайте также:
–––
