Цифровая медицина в действии. Как ADMC меняет систему здравоохранения Алматы
Что произошло
В Алматы работает центр цифровой медицины – Almaty Digital Medical Center (ADMC), первый реализованный проект в Казахстане. Центр собирает данные о здоровье населения и помогает управлять системой здравоохранения. Об этом сообщили в управлении цифровизации города.
К платформе ADMC уже подключены восемь городских поликлиник, что впервые позволило в режиме реального времени отслеживать нагрузку регистратур и качество связи с пациентами. В дальнейшем планируется подключить все медицинские организации города. Сегодня за состоянием здоровья более 110 тысяч горожан круглосуточно следят более 30 врачей.
Детали
Цель проекта – сформировать единую цифровую экосистему здравоохранения, которая сделает медицинскую помощь максимально быстрой, удобной и доступной для каждого жителя. Уже работает единый контакт-центр 1312, куда жители звонят по медицинским вопросам, что существенно снижает нагрузку на поликлиники.
В центре внедрены:
- телемедицинский патронаж (удалённое наблюдение за пациентами);
- голосовые помощники на базе ИИ (они записывают на скрининги, вакцинацию и т. д.).
На первой линии Центра цифровой медицины отвечают медицинские работники, на второй линии – квалифицированные врачи. Операторы и врачи консультируют по медицинским вопросам, не требующим экстренной помощи, помогают записаться на приём, найти ближайшую аптеку или лабораторию, а при необходимости направляют к профильным специалистам. Ежедневно сотрудники ADMC совершают более 1,5 тысячи обзвонов пациентов, оставленных на дому после вызова скорой помощи.
Благодаря цифровому наблюдению охват пациентов с хроническими заболеваниями вырос с 27 до 48%, а послеродовой патронаж – с 28 до 81%.
Единый контакт-центр по номеру 1312 становится всё востребованнее: если в июне поступило 8 тысяч обращений, то к осени – уже свыше 50 тысяч. Жители получают консультации, записываются на приём, прикрепляются к поликлиникам, оставляют жалобы и благодарности.
"Раньше мы не знали, дозваниваются ли пациенты до поликлиник. Теперь видим реальную картину: около 37% звонков не проходили. Мы начали системную работу и уже сократили время ожидания на линии вдвое", – сообщали ранее в ADMC.
В результате нагрузка на поликлиники по непрофильным вопросам снизилась в три раза, а качество обслуживания пациентов улучшилось. В центре работают врачи разных специальностей – гинекологи, педиатры, терапевты, хирурги, психиатры, урологи и другие.
Голосовые роботы
Во всех поликлиниках Алматы в рамках проекта ADMC внедрены голосовые роботы, которые автоматизируют процесс информирования пациентов. Ежедневно система совершает сотни звонков, приглашая горожан на вакцинацию, скрининги, флюорографию и профилактические медицинские осмотры.
Ранее эта работа выполнялась вручную: медсестра могла обзвонить не более 15-20 пациентов в день, затрачивая значительное количество времени и ресурсов. Теперь рутинные задачи берет на себя цифровой помощник – он фиксирует обратную связь и регулярно напоминает пациентам о необходимости пройти обследование до момента его завершения.
Голосовые роботы работают на казахском и русском языках и продолжают попытки дозвона до получения ответа. Использование технологий искусственного интеллекта позволяет системе одновременно обрабатывать тысячи вызовов, повышая охват населения и снижая нагрузку на медицинский персонал.
Почему это важно
Проект ADMC наглядно демонстрирует, как цифровые решения повышают эффективность работы поликлиник и улучшают взаимодействие с пациентами. Развитие цифрового здравоохранения в Алматы делает медицинскую помощь более доступной, современной и ориентированной на потребности горожан.
Материал подготовлен совместно с акиматом Алматы
