Тур сорвался, а деньги не возвращают: что делать казахстанцам
Что произошло
Житель Кокшетау не смог улететь по туристической путёвке в ОАЭ и потребовал вернуть 5,4 млн тенге, которые заплатил за поездку. Туристическое агентство отказалось сразу возвращать деньги и предложило либо перенести тур, либо ждать возврата несколько месяцев, сообщила пресс-служба комитета по защите прав потребителей минторговли.
Что делать, если тур сорвался
Если поездка не состоялась, первое, что нужно сделать, – письменно обратиться к турфирме или турагенту с требованием о возврате денег. Лучше не ограничиваться звонками и перепиской в мессенджерах, а направить официальное требование с датой, суммой и описанием ситуации. Важно сохранить все документы: договор, ваучеры, маршрутные квитанции, страховку, чеки и подтверждение оплаты. Если вы уже отправили требование, нужно сохранить и доказательство его отправки.
Когда деньги обязаны вернуть
По закону турист может отказаться от туристического продукта до начала поездки. В этом случае компания должна вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, но только если эти расходы подтверждены документами.
Если исполнить договор невозможно по причинам, которые не зависят от сторон, возврат денег обязателен. Это значит, что фраза "денег нет, подождите несколько месяцев" сама по себе не считается достаточным основанием не возвращать оплату.
Что делать, если турфирма отказывает
Если компания не возвращает деньги добровольно, следующий шаг – жалоба в департамент торговли и защиты прав потребителей по вашему региону. Именно так поступил житель Кокшетау. После вмешательства департамента продавец исполнил обязательства и вернул всю сумму – 5,4 млн тенге.
На что ещё обратить внимание
Закон "О защите прав потребителей" запрещает включать в договор условия, которые ущемляют права клиента. Это касается и пунктов, по которым компания заранее пытается полностью исключить возврат денег за неоказанную услугу. Поэтому, если вам говорят, что "по договору возврат не предусмотрен", это ещё не значит, что такой отказ законен.
Контекст
В 2026 году риски для туристов и туристического рынка усилились не только из-за споров с турагентами, но и из-за внешней ситуации. Ранее BES.media писал, что обострение вокруг Ормузского пролива и Ирана уже влияет на авиацию и туризм: растут логистические риски, часть маршрутов становится длиннее, а на рынке всё чаще говорят о подорожании авиатоплива и перелётов.
Эксперты отмечают, что рост цен в первую очередь отражается в топливных сборах. Это значит, что туры и авиабилеты могут дорожать, даже если направление формально не закрыто. На этом фоне часть туристов переносит поездки, меняет маршруты или сталкивается с переоценкой тура уже после оплаты.
