Истории

Управлять жилищными сбережениями, не выходя из дома: Отбасы банк расширяет цифровизацию услуг

29.12.2023

Сейчас 83,4% услуг Отбасы банка можно получить онлайн: от открытия счёта и управления вкладом до оформления депозита на ребёнка.

В Отбасы банке слышат своих клиентов. Их просьбы по улучшению сервисов и услуг не остаются без внимания. Сотрудники банка собирают и объединяют обращения казахстанцев, поступающие в мессенджеры официальных социальных сетей, в филиалы банка и в колл-центр. Затем самые востребованные, часто используемые услуги и опции сотрудники банка совершенствуют и оцифровывают. Поэтому сейчас уже 83,4% услуг Отбасы банка можно получить онлайн: от открытия счёта и управления вкладом до оформления депозита на ребёнка.

Какие услуги доступны онлайн

Только в этом году Отбасы банк оцифровал несколько важных процедур. Например, одну из важных операций – переход на жилищный заём с предварительного и промежуточного займов теперь можно сделать онлайн. Раньше эта услуга была доступна только в режиме "off", несмотря на то, что именно она занимает большую долю обращений граждан. Теперь переход на жилищный заём можно сделать онлайн, в мобильном приложении Otbasy Bank.

Как это работает

Воспользоваться услугой не сложно. Для проведения операции по переходу на жилищный заём необходимо в мобильном приложении Otbasy Bank во вкладке "Операции" в разделе "Займы" выбрать операцию "Переход на жилищный заём".

Единственное, что необходимо клиенту – выполнить несколько обязательных условий:

наличие накоплений 50% от договорной суммы;
срок накопления не менее 3 лет;
достижение минимального уровня оценочного показателя 16.

Услуга доступна клиентам, имеющим действующий договор банковского займа (заключённый после 23.07.2012 года), в том числе при участии созаёмщика.

Что ещё можно сделать онлайн в Отбасы банке

Недавно банк добавил новую функцию в приложении – изменение даты платежа по займу (в том числе при участии созаёмщика). Она доступна тем клиентам, у которых есть действующий договор банковского займа и дополнительные соглашения к нему, подписанные не позднее 20.09.2016 года.

Изменить дату платежа по займу могут только те клиенты, у которых на момент обращения в банк нет просроченных ежемесячных платежей.

Сама услуга доступна в мобильном приложении и воспользоваться ею можно не более одного раза в месяц.

В целом мобильное приложение Otbasy Bank позволяет клиентам выполнять такие операции:

открыть депозит в Отбасы банке;
пополнять депозит и погашать кредит, в том числе настроить для удобства автоплатёж;
осуществлять постдепозитные операции (изменение условий, деление, объединение, расторжение);
проводить переводы (внутренние и внешние);
самостоятельно создать "Семейный пакет";
взять выписку по кредиту/депозиту (есть функция проверки на подлинность);
частично/полностью досрочно погасить заём (в том числе при участии созаёмщика);
открыть счёт ЕПВ;
просматривать информацию по своим счетам (сумму накоплений, график погашения займа, начисленное вознаграждение банка, значение ОП, начисление премии государства, а также информацию, сколько осталось накопить для получения максимального размера премии);
изменять реквизиты;
просматривать информацию по детским депозитам и специальным счетам;
самостоятельно выбрать депозит, на который будет начислена премия государства;
снять обременение (услуга доступна пользователям, полностью погасившим заём досрочно в мобильном приложении Otbasy Bank);
перейти на жилищный заём (в том числе при участии созаёмщика);
изменить даты платежа по займу (в том числе при участии созаёмщика).
забронировать очередь в отделения банка;
уступить депозит близким родственникам;
закрыть текущий счёт;
воспользоваться "Клубом лояльных клиентов".

Развивается функционал и интернет-банкинга. Для клиентов он досупен на портале otbasybank.kz. Сейчас там также оцифрован процесс по подтверждению целевого использования займа.

Для данной операций доступны следующие цели "Ремонт и модернизация жилья", "Приобретение и ремонт жилья". Это удобное и простое решение, которое позволяет сэкономить время и получить доступ к услуге непосредственно онлайн.

Также на портале otbasybank.kz теперь доступна новая операция – "Пролонгация договора страхования". Ранее это можно было сделать только в отделениях банка.

Сейчас для подтверждения операции по продлению договора страхования в режиме онлайн необходимо наличие ЭЦП.

Открыть депозит на ребёнка онлайн

Детский депозит – важная возможность для тех, кто заранее решил позаботиться о будущем жилье для своего сына или дочери. Возможность купить детям квартиры сразу, как только они станут совершеннолетними, есть не у всех. Специальный детский депозит позволяет безболезненно накопить необходимую сумму в течение нескольких лет.

Преимущества детского депозита:

Начисление вознаграждения банка 2% и премии государства в размере 20% от суммы накоплений за год (максимально на 200 МРП). ГЭСВ по депозиту от 6 до 14% годовых.
Депозит может стать частью Семейного пакета и таким образом увеличит доход по накоплениям всей семьи.
Гибкость и удобство: родители сами выбирают сумму и срок, который подходит именно им.
Возможность получить заём по ставкам от 2% до 5% годовых (ГЭСВ от 2.1%).

Открыть такой депозит сегодня очень легко через портал otbasybank.kz. Для выполнения операции по открытию депозита на ребёнка необходимо войти в личный кабинет на портале, перейти в раздел "Открытие депозитов" и нажать на кнопку "Открыть депозит на ребёнка". Если детей несколько, то из списка нужно выбрать ребёнка, которому вы собираетесь открыть депозит и нажать кнопку "Открыть депозит".

При открытии сберегательного счёта на ребёнка можно выбрать подходящий депозит – "Баспана" или "Арнау".
Открыть депозит онлайн можно на ребёнка до 14 лет. С 14 лет депозит открывает сам ребёнок в отделении банка с согласия родителей или других законных представителей (например, опекунов).

Почему это важно

В современном темпе тратить несколько часов на ожидание в очереди в банке для многих – непозволительная роскошь. В Отбасы банке это понимают. Ведь его клиенты уже оценили имеющиеся цифровые продукты. За 11 месяцев нынешнего года клиенты банка произвели более 4 млн операций, не приходя в отделения.

В Отбасы банке оцифровали даже персонального консультанта. Речь идет о чат-боте QUANYSH. Чтобы он всегда был на связи с клиентом, нужно добавить его номер в список контактов и начать диалог. Номер персонального консультанта банка: +7 705 92513 01 в WhatsApp или Telegram (Quanysh_bot). Это удобный способ получить доступ к банковским услугам в любое время и из любой точки мира.

Для тех клиентов, кто ещё наряду с цифровыми услугами предпочитает человеческое общение, в Отбасы банке доступен уникальный инструмент – онлайн-ипотека. Это сервис, который объединяет в себе современные решения и человеческую поддержку. Речь идет об автоматизированном получении кредита, но с участием менеджера банка, который сопровождает клиента на пути получения займа удаленно, по видеозвонку (технология phygital). В этом году данным сервисом воспользовалось 2 340 человек. Все они смогли взять кредит и отметить новоселье благодаря цифровизации банка.

В будущем году клиентов ждёт обновленное мобильное приложение с улучшенным интерфейсом, которое будет занимать минимум памяти на телефоне.

––