В Казахстане открыли круглосуточную горячую линию для туристов
Что произошло
Для казахстанских туристов начала работу круглосуточная горячая линия. Об этом сообщили в пресс-службе министерства туризма и спорта.
Детали
Фонд гарантирования прав туристов "Туристік Қамқор" при поддержке Комитета индустрии туризма министерства туризма и спорта запустил круглосуточную горячую линию для приема обращений граждан – +7 (700) 112 21 12. Номер также доступен в WhatsApp и Telegram.
Статистика
С июля текущего года на горячую линию поступило более 400 обращений. Все они были тщательно рассмотрены специалистами фонда: туристам предоставлены консультации, разъяснения и необходимая помощь.
Что нужно знать до выезда
Перед поездкой за границу гражданам РК стоит не только подготовить документы и удостовериться в отсутствии запрета на выезд, но и ознакомиться с культурой страны пребывания, следить за ситуацией в регионе и предупредить близких о маршруте. Также важно уточнить, не включён ли регион в список потенциально опасных.
Что делать в случае ЧП
Если чрезвычайная ситуация застала за границей, необходимо связаться с посольством или консульством Казахстана. Их список указан на портале eGov.kz. Также можно подать заявление на экстренную помощь через сайт turistikkamkor.kz.
Как проверить туроператора
На сайте фонда опубликован список из 65 туроператоров и 689 турагентств, входящих в систему. По закону, участие в ней обязательно для всех туроператоров выездного туризма. Чтобы турагентство попало в систему, его должен рекомендовать туроператор, который затем включает его в список.
Сколько денег в фонде и как он работает
Участники системы переводят в фонд 0,5 МРП (в 2025 году – 1966 тенге) за каждый проданный тур. Эти средства аккумулируются и используются исключительно для экстренного возвращения туристов.
Почему это важно
В последние годы казахстанские туристы не раз оказывались в сложной ситуации за рубежом: из-за военных действий, политических кризисов или банкротства туроператоров им приходилось экстренно покидать страну либо задерживаться там без возможности вернуться.
В фонде сообщили, что горячая линия помогает гражданам по ключевым направлениям, включая защиту прав и интересов туристов, консультирование и информационную поддержку при непредвиденных ситуациях за рубежом, а также предоставление сведений о туроператорах, входящих в официальный реестр.
Контекст
Фонд "Туристік камкор" – это администратор системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма. Его задача – организовать возврат казахстанских туристов в случае, если туроператор не может исполнить свои обязательства – например, при банкротстве.
Фонд помогает только организованным туристам, то есть тем, кто приобрёл тур через зарегистрированного в системе туроператора. Подтверждением является туркод, выдаваемый при покупке тура.
