В Казахстане выросло число жалоб на банки и МФО
что произошло
Число жалоб на банки и микрофинансовые организации выросло в Казахстане.
детали
В январе нынешнего года в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка поступило 15,6 тысячи обращений от физических и юридических лиц по вопросам работы финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 3,9% больше, чем в декабре 2025 года, когда было зарегистрировано 15 тысяч обращений.
Большинство жалоб связано с банками – 61,4%. На микрофинансовые организации приходится 27,2%, ещё 11,4% – на другие финансовые организации.
жалобы казахстанцев
Чаще всего люди обращались по вопросам урегулирования задолженности по займам – 57%. Также поступали обращения с просьбой разъяснить законодательство (11%) и получить консультацию по различным финансовым вопросам (7%).
При этом количество обращений, связанных с мошенничеством, снизилось на 35%. В агентстве объясняют это внедрением ряда мер – в частности, "периода охлаждения" при выдаче онлайн-займов, усилением биометрической идентификации и работой Антифрод-центра.
По выявленным нарушениям законодательства в январе регулятор применил 14 мер надзорного реагирования и выписал шесть административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. Из них банкам вынесено семь рекомендаций, страховым компаниям – семь рекомендаций и пять штрафов, коллекторским агентствам – штраф.
контекст
Ранее в Казахстане сообщили о снижении темпов выдачи потребительских займов на фоне ужесточения регулирования.
С 24 ноября 2025 года в Казахстане вступили в силу новые требования, направленные на снижение темпов потребительского кредитования. В рамках изменений предусматривается снижение коэффициента долговой нагрузки (КДН) с 0,5 до 0,25 для заёмщиков с просрочкой свыше 90 дней за последние 12 месяцев.
