Кто будет разбирать финансовые споры в Казахстане

Что произошло

В Казахстане выбрали руководство новой Службы финансового омбудсмена (СФО). Её возглавила Мария Хаджиева. За банковские, страховые и микрофинансовые споры будут отвечать Руслан Ибрагимов, Канат Алигулов и Назгуль Естеусизова. Новый институт будет помогать клиентам решать споры с финансовыми организациями до обращения в суд.

Кто будет руководить СФО

В разные годы Мария Хаджиева работала в министерстве юстиции, Национальном банке, Агентстве по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций, Едином регистраторе ценных бумаг и Ассоциации финансистов Казахстана. В АРРФР она курировала вопросы развития страхового рынка и рынка ценных бумаг.

Руслан Ибрагимов с января 2025 года возглавлял управление рассмотрения и анализа обращений офиса банковского омбудсмана. До этого он был советником по юридическим вопросам, преподавал правоведение, а также занимался проблемными активами в коммерческих банках.

Канат Алигулов последние годы возглавлял департамент страховых выплат Freedom Finance Insurance. Ранее он работал директором департамента урегулирования убытков и начальником отдела выплат страховой компании "НомадИншуранс".

Назгуль Естеусизова с декабря 2024 года работает микрофинансовым омбудсманом. До этого она возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана, руководила социальным проектом Stop-Collector.kz и департаментом по работе с обращениями и государственными органами коллекторского агентства "Национальная служба взыскания".

Как будет работать СФО

СФО объединит специалистов по банковским, страховым и микрофинансовым спорам. Сначала клиенту нужно будет обратиться в банк, страховую компанию или МФО. Если договориться не получится, следующим этапом станет обращение к финансовому омбудсмену. При отсутствии решения спор можно будет передать в суд.

Как будет финансироваться СФО

СФО будет работать как некоммерческая организация, то есть её главной целью не будет получение прибыли. Учредителем СФО выступит Ассоциация финансистов Казахстана.

Работу службы будут оплачивать финансовые организации, которые подпадают под поведенческий надзор. Это контроль за тем, как банки и другие финансовые компании работают с клиентами и соблюдают их права. Они будут делать обязательные взносы на содержание СФО.

Контекст

Создание единой Службы финансового омбудсмена предусмотрено новым законом о банках. Она должна начать работу в январе 2027 года. Он также вводит поведенческий надзор – контроль не только за финансовым состоянием банков, но и за тем, насколько они соблюдают права клиентов и правила работы с ними.

Омбудсмен будет рассматривать споры по кредитам, микрозаймам и страхованию. В частности, речь может идти о случаях, когда финансовая организация должна клиенту деньги, отказывается менять условия кредита или микрозайма либо возникает спор по обязательной или добровольной страховке.

Председатель совета Ассоциации финансистов Казахстана Елена Бахмутова подчеркнула, что единый институт позволит специалистам лучше координировать работу и применять общие стандарты при рассмотрении обращений.

Почему это важно

Для обычных казахстанцев это означает более понятный порядок действий, если возникнет проблема с финансовой организацией. Вместо того чтобы сразу разбираться с судебным спором, человек сможет сначала попытаться решить вопрос через специальный механизм рассмотрения жалоб.

Это может быть полезно в ситуациях, когда клиент считает, что банк, страховщик или другая финансовая организация нарушила его права. Если решить вопрос напрямую не получится, у человека будет ещё один способ отстоять свою позицию до обращения в суд.