Возврат ж/д билетов в непогоду: на какую компенсацию имеет право пассажир
Что произошло
Из-за непогоды в северной части Казахстана с 12 по 14 января некоторые казахстанцы, которые запланировали на эти дни поездку на поезде, не смогли добраться до станций или передумали отправляться в путь.
В чём проблема
При возврате билетов возникли сложности: некоторым вернули не полную стоимость, а другие не смогли сдать документ онлайн, так как в личном кабинете сообщалось, что нужно обратиться в кассу.
Редакция BES.media обратилась в пресс-службу АО "НК "Қазақстан темір жолы" за разъяснением правил возврата билетов.
На какую компенсацию имеет право пассажир
Прежде всего нужно понимать, что стоимость проезда состоит из двух частей:
- Стоимости билета – часть стоимости проезда, которая определяется как сумма платежей, начисленных за перевозку пассажира по всем железным дорогам маршрута следования.
- Стоимости плацкарты – часть стоимости проезда, которая определяется за общее расстояние перевозки пассажира и включает в себя плату за пользование вагоном и обслуживание пассажира в пути следования.
Чтобы было легче понимать, проезд проще представить в виде формулы, где с (проезд) = а (стоимость билета) + b (стоимость плацкарты).
Если билет сдали:
- за 24 часа до отправления поезда, то перевозчик возвращает полную стоимость проезда (с);
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – стоимость билета (а) и 50% стоимости плацкарты (0,5 b);
- менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда – стоимость билета (а), при этом удерживается вся стоимость плацкарты (-b).
Но если поезд отменили или он задерживается больше, чем на час, то пассажир имеет право на возврат полной стоимости проезда (с).
Более того, за задержку и опоздание поезда пассажир имеет право на взыскание компенсации в размере 3% от стоимости билета (а) за каждый час задержки.
Как правильно сдавать билет
Неиспользованные электронные билеты сдают:
- через личный кабинет – не позднее чем за 1 час до отправления поезда;
- через сайт Bilet.railways.kz, раздел "Возврат места по претензии" – менее чем за 1 час до отправления поезда;
- через билетные кассы при предъявлении электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, – не позднее 1 часа после отправления поезда.
Что делать, если онлайн билет не принимают, требуя обратиться в кассу
Иногда сдать билет онлайн не получается. Портал предлагает обратиться в кассу.
"Полагаем, что при попытке возврата проездного документа через личный кабинет пассажирский поезд, на который был оформлен электронный билет, находился в пути следования", – объяснили отказ системы в КТЖ.
В данном случае возврат производится через сайт Bilet.railways.kz, раздел "Возврат места по претензии", либо через билетные кассы.
–––
