Замена борта Air Astana на FlyArystan: почему не всем пассажирам выплачивают компенсацию
В последнее время в Air Astana участились случаи замены бортов на самолёты её дочерней организации FlyArystan, хотя цены на билеты у двух авиакомпаний разные: у материнской они выше, у лоукостера – ниже. Есть разница и в самих воздушных судах. При этом разницу в цене билета компенсируют только пассажирам бизнес-класса, а клиенты эконом-класса не получает никаких привелегий, кроме возможности по желанию перерегистрироваться на следующий рейс.
Почему не все получают компенсацию
Директор по управлению доходами АО "Эйр Астана" Ерболат Байсалыков объяснил BES.media, почему пассажирам эконом-класса не компенсируют стоимость билета при замене борта Air Astana на борт FlyArystan. Причина в том, что условия на бортах одинакового комфорта в этом сегменте.
"Борт такой же, кресла – такие же. Мы провозим пассажиров от точки А в точку Б, предоставляется питание. Единственное, может, экранов нет. Необходимо отметить, что самолёты, которые использует FlyArystan – это первые самолёты, которыми в своё время пользовалась Air Astana", – сказал он.
При этом пассажирам из бизнес-класса возвращают разницу в тарифах и выплачивают компенсацию.
«Пассажирам бизнес-класса в качестве компенсации предлагается сертификат номиналом 50/100 долларов, а также возврат разницы в тарифах. Полный возврат – в случае отказа от полёта или бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс», – пояснили в пресс-службе Air Astana.
Почему борт меняют
По словам Ерболата Байсалыкова, причин несколько: погодные условия и неисправность самолётов.
"Техника есть техника, она тоже имеет привычку ломаться. В авиации, если у любого инженера есть хоть маленькое подозрение что что-то не так, он останавливает (подготовку к полёту. – Авт). Безопасность – в первую очередь. Тогда, чтобы пассажир не опоздал на встречу и вовремя вылетел, происходит замена", – рассказал представитель компании.
Ранее в пресс-службе компании редакции сообщали, что замену борта документально не оформляют, хотя у авиакомпаний разные юрлица.
При этом у пассажира не требуют доплаты, если меняют борт с FlyArystan на Air Astana.
"Часто бывает, что FlyArystan меняется на Air Astana, и в таких случаях пассажир дополучает тот же сервис компании, но при этом ничего не доплачивает", – пояснил он.
Что может сделать пассажир при замене борта
Представитель авиакомпании посоветовал пассажирам при несогласии с заменой борта бесплатно перебронировать билеты на другие рейсы.
"Вы имеете право обратиться по месту выписки билета или в колл-центр Air Astana и сказать: "Ребята, перепишите меня на следующий рейс Air Astana, а не FlyArystan", – посоветовал Ерболат Байсалыков.
Как пассажир узнает о замене борта
В компании заверили, что оповещают пассажиров о замене борта путем рассылки SMS-сообщений. Но не всегда.
«Даже если пассажира не предупредили о замене борта, то в процедурах ничего не меняется. Если пассажир подошёл на регистрацию, его оформляют для перевозки. Всё то же самое, что и без замены. В случае отказа пассажира предлагаются варианты», – заключили в пресс-службе.
–––
Читайте также:
–––
