Замена борта Air Astana на FlyArystan: вернут ли разницу в цене пассажиру
В Air Astana существует практика, когда при необходимости самолёты заменяют на борты из "дочерней" организации FlyArystan. Хотя цены на билеты у двух авиакомпаний разные: у материнской они выше, у лоукостера – ниже. Есть разница и в комфортности воздушного судна.
BES.media узнал, почему могут заменить борт и вернут ли в этом случае разницу в цене.
В каких случаях меняют борт
В компании Air Astana на запрос BES.media рассказали, в каких случаях прибегают к замене бортов.
"Замена борта может произойти во избежание сбоев в расписании по многочисленным причинам: позднее прибытие воздушного судна, его повреждение, погодные условия, технические и многие другие причины", – сказано в ответе на запрос.
При этом замену борта документально не оформляют, хотя у авиакомпаний разные юрлица.
"Юридических процессов по замене ВС не предусмотрено, поскольку FlyArystan – это подразделение Air Astana", – пояснили в пресс-службе.
Предусмотрена ли компенсация пассажирам
Пассажирам из эконом-класса возврат разницы стоимости билета не предусмотрен. На это можно рассчитывать, только если пассажир откажется от перелёта.
"Пассажирам эконом-класса в случае отказа от перелёта предлагается полный возврат или бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс", – уточнили в компании.
На компенсацию рассчитывать пассажирам тоже не стоит: "Вопрос о компенсации неуместен, обязанность перевозчика осуществить перевозку, для этого и делается замена борта".
Однако пассажирам из бизнес-класса вернут и разницу в тарифах, и компенсацию выплатят.
"Пассажирам бизнес-класса в качестве компенсации предлагается сертификат номиналом 50$/100$, а также возврат разницы в тарифах. Полный возврат в случае отказа от полёта или бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс", – пояснили в пресс-службе Air Astana.
Как пассажир узнает о замене борта
В компании заверили, что оповещают пассажиров о замене борта путем рассылки SMS-сообщений. Но не всегда.
"Даже если пассажира не предупредили о замене борта, то в процедурах ничего не меняется. Если пассажир подошёл на регистрацию, его оформляют для перевозки. Всё то же самое, что и без замены. В случае отказа пассажира предлагаются варианты", – заключили в пресс-службе.
–––
Читайте также:
–––
ПОДПИШИТЕСЬ НА СТРАНИЦЫ BES.MEDIA:
| TELEGRAM | WHATSAPP | YOUTUBE |
