Замена борта Air Astana на FlyArystan: возмещать разницу стоимости билета пассажирам из эконом-класса не будут
Пассажирам из бизнес-класса выплачивают компенсацию в 50 долларов и разницу между апгрейдом бизнес-класса и эконома.
Что произошло
Выплачивать компенсацию пассажирам из эконом-класса при замене борта Air Astana на FlyArystan не будут, сообщил старший вице-президент по управлению доходами и коммерческому планированию Air Astana Ерболат Байсалыков.
Подробности
По словам Байсалыкова, при замене самолёта Air Astana на борт лоукостера пассажиры из эконома получают одинаковый сервис. Также он напомнил, что перебронирование на другой рейс сделали бесплатным.
"В бизнес-классе выплачивается компенсация в 50 долларов плюс разница между апгрейтом с бизнеса на эконом. В случае замены борта пассажиры эконом-класса получают такой же сервис, в том числе питание", – сказал он.
Комментарий вице-министра
Вице-министр транспорта Талгат Ластаев рассказал, что после его встречи с главой Air Astana в декабре 2023 года количество случаев замены бортов значительно сократилось.
"Когда 10 бортов на земле, возникает вопрос: везти пассажиров с заменой борта или оставлять их. Тут я понимаю авиакомпании. Пассажирам, возможно, нужно быстрее долететь, и в этом плане компании делают всё возможное", – сказал Ластаев.
В чём суть проблемы
С 2023 года в Air Astana участились случаи замены бортов на самолёты её дочерней организации FlyArystan, хотя цены на билеты у двух авиакомпаний разные: у материнской они значительно выше, чем у лоукостера. Есть разница и в самих воздушных судах. При этом разницу в цене билета компенсируют только пассажирам бизнес-класса, а клиенты эконом-класса не получает никаких привилегий, кроме возможности по желанию перерегистрироваться на следующий рейс.
Контекст
В декабре 2023 года Талгат Ластаев провёл совещание с авиакомпанией Air Astana и поручил реже заменять борты Air Astana на FlyArystan, а также выработать предложения по порядку выплаты компенсации пассажирам в случае замены борта. Но финансовой компенсации пассажирам из эконом-класса так и не предусмотрели.
–––
Читайте также:
- Замена борта Air Astana на FlyArystan: почему не всем пассажирам выплачивают компенсацию
- В аэропорту Алматы вновь задерживаются рейсы. Памятка о правах пассажиров
–––
