Жителям Астаны пришли большие счета за воду. Причину объяснили в ГКП "Астана су арнасы"
Спойлер: причина в повышении тарифа с 2025 года.
Что произошло
Астанчане получили большие январские счета за водоснабжение. И начали активно обсуждать в соцсетях "сюрприз" от коммунальщиков. Многие горожане отмечают, что суммы в квитанциях значительно превышают их обычные платежи, хотя потребление воды не изменилось.
BES.media обратился в компанию "Астана су арнасы" за объяснением. На вопросы ответила заместитель начальника службы сбыта по физическим лицам Азиза Аманбекова. Она пояснила, в чём причина изменений и ждать ли перерасчёта.
Каковы причины
С 1 января в Астане введён дифференцированный тариф на воду. Это означает, что стоимость воды теперь зависит от объёма потребления: чем больше расход, тем выше тариф.рассказала Азиза Аманбекова. Действовать он будет до 31 декабря 2025 года.
Зачем это было сделано
Новые тарифы утверждёны министерством национальной экономики и действуют по всей стране. Основная цель – стимулировать экономию воды.
"В Астане не было изменений в норме потребления с 2018 года", – отметила Азиза Аманбекова.
Новые тарифы
Тарифы зависят от того, имеется ли в квартире прибор учёта водопотребления.
Если счётчик есть
Базовые тарифы таковы:
- водоснабжение – 105,71 тг/м³;
- водоотведение – 89,34 тг/м³.
Но в зависимости от объёма потребления применяется повышающий коэффициент:
- Вторая группа: 105,71 × 1,2 = 126,85 тенге;
- Третья группа: 105,71 × 1,5 = 158,57 тенге;
- Четвёртая группа: 105,71 × 2 = 211,42 тенге.
То есть теперь оплата с учётом новых тарифов начисляется по фактическому потреблению, которое фиксирует счётчик.
- До 3 кубометров на человека – 105,71 тг/м³ (базовый тариф);
- От 3 до 5 кубометров – 126,85 тг/м³;
- От 5 до 10 кубометров – 158,57 тг/м³;
- Свыше 10 кубометров – 211,42 тг/м³.
Чем больше воды расходует семья, тем выше тариф.
Если счётчика нет
В случае отсутствия прибора учёта начисления идут по норме потребления. Для многоквартирных домов эта норма составляет 10,09 кубометра на человека в месяц. Плата за этот объём начисляется по максимальному тарифу – 211,42 тг/м³.
Как количество проживающих в квартире влияет на сумму
Сумма оплаты за воду зависит не только от объёма потребления, но и от количества зарегистрированных в квартире жильцов. Чем их больше, тем больше воды распределяется по низким тарифам.
Пример: в квартире прописан один человек. Допустим, за месяц вы израсходовали 10 кубометров воды. В этом случае начисления будут такими:
- 3 кубометра по первой (самой дешёвой) подгруппе.
- 2 кубометра по второй подгруппе.
- 5 кубометров по третьей подгруппе.
Так как вся вода распределена по этим трём подгруппам, повышенный тариф (четвёртая подгруппа) не применяется.
Если бы вы израсходовали 12 кубов, то распределение было бы таким:
- 3 кубометра – по первой подгруппе.
- 2 кубометра – по второй подгруппе.
- 5 кубометров – по третьей подгруппе.
- 2 кубометра – по четвёртой подгруппе (по самому высокому тарифу).
Пример: в квартире прописаны четыре человека
Допустим, общий расход воды тот же – 10 кубометров, но в квартире зарегистрированы четыре человека. Тогда каждому человеку засчитается по 3 кубометра из первой (самой дешёвой) подгруппы:
- 4 × 3 куба = 12 кубометров по минимальному тарифу.
Поскольку использовано всего 10 кубометров, они полностью попадут в первую подгруппу и не будут пересчитываться по более дорогим тарифам. Если бы в этом случае расход воды был 15 кубометров, то:
- 12 кубометров попали бы в первую подгруппу (по 3 кубометра на человека).
- 3 кубометра распределились бы по более высоким тарифам.
Что делать, если сумма в квитанции кажется завышенной
Если вам пришёл слишком большой счёт за воду:
- Проверьте, правильно ли в базе данных "Астана су арнасы" указано количество людей, проживающих в квартире. Если в базе меньше людей, чем на самом деле проживают, расчёт ведётся по меньшему количеству, а значит, больше воды подпадает под повышенные тарифы. В этом случае нужно внести изменения в базу, подав заявление в водоканал.
- Сверьте показания счётчиков: зафиксируйте текущие показания горячей и холодной воды, сравните их с теми, которые указаны в квитанции.
- Узнайте, как была рассчитана сумма: позвоните в call-центр "Астана су арнасы", обратитесь в абонентский участок и уточните, по какой тарифной сетке производился расчёт.
Как оспорить ошибочный счёт
Если после проверки вы уверены, что сумма начислена неверно:
- обратитесь в водоканал с заявлением на перерасчёт;
- приложите фото актуальных показаний счётчиков;
- проверьте, внесены ли корректировки в базу.
Представитель "Астана су" пояснила, что в call-центр сейчас поступает очень много звонков – жители хотят разобраться в начислениях по новым тарифам. По её словам, с декабря 2024 года предприятие информировало население о предстоящих изменениях: размещало объявления, публиковало посты в Instagram и других соцсетях. Однако многие узнали о дифференцированном тарифе только в феврале, когда получили квитанции с новыми суммами.
Ошибки возможны?
Если житель обнаружил ошибку в начислениях, связанную с неверными показаниями счётчиков, можно обратиться в "Астана су". Ошибки случаются, если контролёр или сам потребитель передал неправильные данные.
В таком случае проводится проверка: контролёр выезжает на место, фиксирует фактические показания, и если ошибка подтверждается, делается перерасчёт.
Оправдан ли тариф, если в столице случаются перебои водоснабжения?
На вопрос, насколько оправданы такие тарифы, если в городе всё равно периодически возникают перебои водоснабжения, Азиза Аманбекова ответила: здесь нет взаимосвязи. Мол, перебои происходят из-за аварий или ремонтных работ, но сам тариф на воду остаётся фиксированным и не зависит от наличия или отсутствия воды в кране. Погодные условия также не влияют на стоимость воды. Тарифы утверждаются в начале года и остаются неизменными до конца декабря.
Если у потребителя нет воды, счётчик не фиксирует расход, и начислений за этот период не будет. Например, если человек уехал в командировку и не пользовался водой, его плата за этот месяц будет нулевой.
В Астане работает закрытая система водоснабжения:
- за подачу воды отвечает "Астана су арнасы";
- за подогрев воды – "Энергосбыт".
Поэтому суммы начисляются не за горячую или холодную воду отдельно, а за общий объём потребления воды.
Есть ли возможность платить меньше?
Вариант платить меньше у астанчан лишь один – экономно расходовать воду, сказала Азиза Аманбекова. Например, если человек использует не более 3 кубов воды в месяц, его тариф будет минимальным – 105 тенге за куб. Если потребление превышает этот объём, расчёт идёт по другим, более высоким тарифам.
В случае утечек или неисправностей в квартире перерасчёт не производится. Если в квартире протекает кран, неисправен унитазный бачок или сломалась водозапорная арматура – ответственность несёт сам потребитель.
Если в квартире произошла авария, но жильцов не было дома и они не смогли вовремя перекрыть воду, перерасчёт всё равно не делается. Спикер подчеркнула, что в таких ситуациях обычно не бывает больших потерь воды, так как при аварии жильцы или соседи обычно быстро перекрывают подачу.
Чтобы избежать лишних расходов, важно следить за состоянием сантехники и вовремя устранять неисправности.
–––
Читайте также:
–––
