Базы отдыха на Алаколе наказаны за некачественные услуги и удержание предоплаты

Что произошло

В департамент торговли и защиты прав потребителей Абайской области поступили обращения от казахстанцев о ненадлежащем оказании услуг базами отдыха на побережье озера Алаколь.

Детали

Туристы сообщили, что некоторые базы отдыха не оформили возврат предоплаты за бронирование и предоставили услуги, не соответствующие заявленному качеству. Это стало основанием для проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Рассмотрение обращений

Сотрудники департамента всесторонне изучили поступившие обращения и запросили у туристов дополнительные материалы, подтверждающие факты оплаты и получения услуг. На основании этих данных была инициирована внеплановая проверка субъектов предпринимательства.

Руководитель департамента разъяснил представителям баз отдыха нормы Закона РК "О защите прав потребителей", Предпринимательского кодекса РК и Гражданского кодекса РК.

В частности, согласно статье 8-1, пункт 2, подпункт 6, Закона "О защите прав потребителей", условия договора, нарушающие или ущемляющие права потребителей, включают запрет на возврат уплаченной суммы за непредоставленные товары или услуги в случае расторжения договора.

Позиция закона

Согласно статье 337 Гражданского кодекса, задатком признаётся денежная сумма, выдаваемая одной из сторон в счёт обязательств по договору. При этом соглашение о задатке должно быть заключено в письменной форме, а несоблюдение этой формы делает его ничтожным.

По статье 683 ГК РК исполнитель обязан оказать услуги по договору, а заказчик – оплатить их. Эти правила распространяются на услуги в сфере туризма.

Согласно статье 686 ГК РК, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Исполнитель же может отказаться от договора только при условии полного возмещения убытков заказчику, если расторжение произошло не по его вине.

Нарушения и ответственность

В ходе проверки установлено, что три крупные базы отдыха, относящиеся к субъектам малого предпринимательства, допустили нарушения:

• отказали туристам в возврате денежных средств;
• предоставили услуги, не соответствующие заявленному качеству.

По итогам внеплановой проверки они были привлечены к административной ответственности в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях. Базам выдано предписание об устранении нарушений в течение 10 календарных дней.

Одна из баз отдыха вернула деньги клиентам сразу после получения предписания

Согласно статье 462, пункт 3, КоАП РК, невыполнение законных требований или предписаний органов государственного контроля влечёт штраф на субъектов малого предпринимательства в размере 100 МРП.

Дополнительные факты

Помимо этого случая с начала туристического сезона на побережье озера Алаколь департамент привлёк к ответственности 21 субъекта малого предпринимательства за нарушение Закона "О регулировании торговой деятельности". Основное нарушение – превышение торговой надбавки в 15% на социально значимые продовольственные товары.

Контекст

Ранее BES.media писал, что власти Алматинской области инициировали проверки зон отдыха. Они намерены вернуть гражданам доступ к пляжам Капчагайского водохранилища. Сейчас госорганы изучают материалы по 45 из 82 участков, по некоторым из них начаты судебные разбирательства. Местные власти отчитались, что один участок уже вернули в государственную собственность. Всего, как следует из ответов на официальные запросы, за последние три года в госсобственность вернули больше 20 тысяч га земли – все на территории города Конаев.