Что делать, если IMEI не прошёл проверку

Что произошло

С введением обязательной верификации IMEI в Казахстане часть абонентов стала получать тревожные SMS: "Устройство не зарегистрировано". А значит, через 30 дней телефон могут отключить от сети. Чаще всего это происходит после покупки или активации нового аппарата. Поводом может стать что угодно – от опечатки в номере IMEI до отсутствия документов на ввоз. 

Но не стоит паниковать – в большинстве случаев проблему можно решить, если действовать спокойно и разобраться в причинах отказа. BES.media подготовил инструкцию, которая поможет восстановить связь и избежать блокировки.

Как решить проблему: пошаговая инструкция

Если вы получили отказ в верификации, действуйте последовательно. Хаотичная подача повторных заявок без устранения причины приведёт к новым отказам.

Важно: Если устройство куплено в Казахстане у официального продавца, верификацию осуществляет импортёр или магазин, и пользователь не должен исправлять возможные ошибки самостоятельно.

Шаг 1. Выясните точную причину отказа

Первое, что нужно сделать, это понять, почему именно IMEI не прошёл проверку. Зайдите в личный кабинет на портале kz-imei.kz и проверьте детали заявки. Самые частые причины отказа при самостоятельной подаче заявки:

• IMEI введён с ошибкой – пропущена или добавлена лишняя цифра;
• указаны не все коды (у смартфонов с двумя SIM-картами их может быть два и более);
• несоответствие бренду или модели устройства по базе GSMA;
• отсутствие подтверждения легального ввоза устройства в Казахстан;
• ИИН заявителя не совпадает с данными в предоставленных документах.

Шаг 2. Подготовьте документы

При личном ввозе устройства или получении его из-за рубежа необходимо подтвердить его законность. Напомним, только в этих случаях пользователь подаёт заявку сам. Для этого необходимы официальные документы: справка о пересечении государственной границы, пассажирская таможенная декларация или трек-номер почтового отправления.

Чеки, гарантийные талоны и фотографии устройства не считаются доказательством ввоза и не принимаются при верификации.

Шаг 3. Проверьте соответствие ИИН

Заявку на верификацию должен подавать тот человек, чей ИИН указан в подтверждающем документе на ввоз. Например, если телефон ввезён как подарок, заявку оформляет тот, кто фактически пересекал границу с устройством. Это не ограничивает дальнейшее использование телефона: после успешной верификации им сможет пользоваться любой человек.

Куда обращаться за помощью

Если вы уверены, что все данные корректны, но отказ приходит снова, обратитесь в службу поддержки портала kz-imei.kz. Специалисты индивидуально проверят информацию и подскажут дальнейший порядок действий.

В компании ATS Mediafon kz рекомендуют проверять статус IMEI до покупки смартфона. Особенно если устройство приобретается на маркетплейсе или с рук. Предварительная проверка – это самый простой и эффективный способ избежать блокировки связи и непредвиденных трат.

Если телефон куплен в Казахстане, за его верификацию отвечает продавец. Уведомление о незарегистрированном IMEI означает, что устройство либо ввезено нелегально, либо не поставлено на учёт при импорте.

Покупатель вправе потребовать верификацию, замену устройства или возврат денег. Отказ продавца – это основание для обращения в органы по защите прав потребителей или в суд.

Почему это важно

Если проигнорировать уведомления, связь на устройстве заблокируется.Телефон не сможет совершать звонки и выходить в интернет через сети казахстанских операторов. Фактически он станет "умным" гаджетом с ограниченным функционалом и потерей доступа к ключевым сервисам. Чтобы этого избежать, важно вовремя верифицировать IMEI и решить вопрос до его отключения.