Михаил Ломтадзе рассказал о переходе от суперприложения к Kaspi Ai

Что произошло

На конференции Firstminute Summit в Лондоне, который объединяет ведущих технологических предпринимателей и инвесторов, глава и сооснователь Kaspi.kz Михаил Ломтадзе рассказал, как компания прошла путь от банка до суперприложения и почему её следующий большой шаг – персональный AI-помощник для решения повседневных задач.

"Казахстан – невероятная страна"

Прежде чем перейти к теме искусственного интеллекта, Ломтадзе рассказал о роли Казахстана в развитии Kaspi.kz. По его словам, в Казахстане созданы все условия для развития инноваций и технологических компаний.

"Казахстан – невероятная страна, которая дала нам шанс создать такой уникальный бизнес", – сказал он.

На встрече также сообщили, что Kaspi пользуются 18 млн клиентов, а на платформе работают около миллиона продавцов.

От банка к суперприложению

Kaspi начинал как финансовая организация. Но, по словам Ломтадзе, компания довольно быстро решила не ограничиваться банковскими услугами. Постепенно появились платежи, интернет-магазин, сервисы для путешествий, госуслуги и другие возможности.

"Никто особо не любит банки. Я не банкир, и многие наши ребята тоже не банкиры. Поэтому мы решили: давайте сделаем что-то большее, чем банк", – рассказал он.

Позже компания объединила все сервисы в одном приложении. Теперь пользователям не нужно скачивать отдельные программы и каждый раз входить в них заново. Ломтадзе назвал это решение одним из самых важных в истории бизнеса Kaspi.

Как Kaspi.kz оценивает качество продуктов

Ломтадзе также рассказал, как Kaspi оценивает работу команд, которые разрабатывают продукты. По его словам, для большинства сотрудников главные показатели эффективности напрямую не связаны с продажами, прибылью или другими финансовыми результатами. Вместо этого компания изучает отзывы клиентов и следит за количеством обращений в службу поддержки и социальных сетях. Подход простой: чем понятнее и удобнее продукт, тем меньше вопросов возникает у пользователей.

"Нельзя одновременно одинаково любить клиента и деньги", – сказал Ломтадзе.

Ломтадзе объяснил, что главный ориентир для продуктовых команд Kaspi.kz – не финансовые показатели сами по себе, а качество сервисов и удовлетворённость клиентов. Компания изучает обратную связь и причины обращений, чтобы понимать, какие задачи клиентов удалось решить, а какие ещё нет. Финансовые результаты важны, но не должны подменять работу над качеством продукта.

Следующий этап – Kaspi Ai

Затем Михаил Ломтадзе рассказал, как могут измениться цифровые сервисы. По его мнению, в ближайшие годы главное значение будет иметь то, как человек взаимодействует с технологиями: с помощью голоса, новых интерфейсов или вовсе без привычного экрана.

"Сейчас интерфейсы исчезнут. Именно над этим мы работаем. Kaspi 1.0 был банком. Kaspi 2.0 был суперприложением для повседневных потребностей и задач. Теперь мы переходим к Kaspi 3.0 – это Kaspi AI", – сказал он.

Недавно Ломтадзе уже говорил, что при разработке новых сервисов Kaspi старается смотреть на три-пять лет вперёд и заранее понимать, что понадобится клиентам в будущем. Тогда же он рассказал о планах компании развивать персональный искусственный интеллект.

Миллион уже попробовали

Первым примером такого подхода стал AI-помощник Kasper в Kaspi Магазине. По словам Ломтадзе, его начали запускать примерно 1 июля, а за 30 дней сделали доступным всем пользователям. На момент интервью помощником уже воспользовался миллион человек.

"Мы знаем технологию, у нас есть свои модели. Дело не в технологии. Вопрос в том, как с её помощью дать клиенту максимальную ценность", – сказал он.

По словам Ломтадзе, главный ориентир – качество продуктов и клиентский опыт. Важно, чтобы люди продолжали пользоваться сервисами, возвращались к ним для решения своих повседневных задач.

Чат-бота мало

Следующий этап развития Kaspi.kz, по мнению Михаила Ломтадзе, – переход от привычного суперприложения к персональному AI-помощнику. В будущем он должен не просто отвечать на вопросы, а помогать людям выполнять повседневные задачи: делать покупки, управлять финансами, оплачивать услуги и планировать путешествия.

Главная цель – не просто внедрить новую технологию, а сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее.

"Это не про кодинг, не про бизнес и не про чат-бота, который даёт умные идеи. Речь именно о выполнении конкретных задач из повседневной жизни", – отметил он.

Говоря о себе, Ломтадзе описал простой повседневный ритм жизни – офис, работа над сервисами, дом и сон.