Михаил Ломтадзе: "Мы всю команду взрастили в Казахстане"

 Что произошло

На форуме Digital Bridge 2025 сооснователь и председатель правления Kaspi.kz Михаил Ломтадзе подчеркнул, что вся команда из более чем 9 тысяч человек "воспитана в Казахстане" и это стало фундаментом для создания самой инновационной компании страны.

Детали

Отвечая на вопрос о структуре команды, Михаил Ломтадзе отметил, что только в разработке продуктов задействованы около 2,5 тысячи человек.

"Это люди, которые выполняют ключевые задачи занимаются развитием наших инновационных сервисов. У каждого продукта есть своя команда. Мы гордимся тем, что взрастили все наши таланты здесь, в Казахстане", – сказал Михаил Ломтадзе.

Доверие как основа бизнес-модели

Сегодня сервисами Kaspi.kz пользуется 75% населения Казахстана – феноменальный показатель, отмеченный в Harvard Business Review. По словам Михаила Ломтадзе, секрет успеха кроется не в многообразии услуг, а в их безупречном качестве, которое и рождает доверие пользователей.

"Бизнес похож на дружбу: если вы доверяете человеку, вам приятно с ним общаться. Вы цените его мнение и принимаете его. То же самое происходит в компании: если первый сервис оказался качественным, клиенты воспользуются и следующими. Если второй сервис так же хорош, они будут пользоваться и третьим. Качество – основополагающий фактор", – пояснил Михаил Ломтадзе.

По его словам, в отличие от компаний, работающих на рынках с населением в сотни миллионов человек, казахстанский бизнес не имеет права на ошибку.

"На большом рынке можно терять клиентов и всё равно показывать рост. В Казахстане это невозможно. Если вас не будет любить миллион клиентов, нет шансов запустить успешный продукт. Поэтому для нас каждый клиент – ценность. Мы переживаем, когда что-то идёт не так, и стараемся максимально быстро всё исправить", – отметил Михаил Ломтадзе. 

Выверенный запуск продуктов

Этот подход определяет и процесс разработки новых сервисов. В Kaspi.kz не допускают сырых экспериментов на пользователях. Все продукты должны соответствовать миссии компании – улучшать жизнь людей. Этот принцип, по словам Михаила Ломтадзе, реализуется через глубокую проработку идей до их запуска. Перед стартом разработки нового сервиса команда готовит документ, где описывает клиентский опыт до и после, а также прогнозирует возможные вопросы пользователей. 

"Наши сервисы сложны и технологичны. Но мы стараемся описывать их простым языком, чтобы даже школьник понял, что мы хотим сделать. После этого начинается процесс создания прототипа. Это включает разработку и дизайн. Запуск сервиса в среднем занимает от трёх до шести месяцев, в зависимости от его сложности", – пояснил он.

Говоря о технологиях, Михаил Ломтадзе отметил, что искусственный интеллект применяется в компании повсеместно. Технологии используются для принятия решений в самых разных областях – от прогнозирования загрузки банкоматов до оптимизации маршрутов курьеров. В будущем компания планирует создавать "умных" помощников, которые будут решать повседневные задачи клиентов, но с одним важным условием: "Конечное решение всегда должно оставаться за человеком".

Что ещё

Ранее на форуме Digital Bridge 2025 в Астане сооснователь и председатель правления Kaspi.kz Михаил Ломтадзе подчеркнул: все AI-сервисы сначала тестируются внутри компании и только после этого становятся доступны клиентам. По его словам, инструменты на базе ИИ уже внедрены в платформу и приносят реальную пользу.