Обращений в минздрав стало на 23% больше: сколько человек приняла Альназарова
Что произошло
В 2026 году в минздраве зарегистрировали более 30 тысяч обращений граждан. Это на 23% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом представитель ведомства Ильяс Бакиров сообщил на заседании комиссии по вопросам доступа к информации, где обсуждали открытость министерства.
Куда направили обращения и о чём спрашивали граждане
Само министерство рассмотрело более восьми тысяч обращений, ещё 22 тысячи направили в его комитеты. При минздраве работают три комитета – санитарно-эпидемиологического контроля, фармации и медицинского контроля. Основная часть обращений поступила от физических лиц – 5500. Юридические лица направили более 1500 обращений.
В ведомстве также сообщили о росте числа обращений в подведомственные комитеты. Для Комитета санитарно-эпидемиологического контроля привели показатель в 38 845 обращений – на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В два других комитета в совокупности поступило на 30% больше обращений, чем за предыдущий период.
В Комитет санитарно-эпидемиологического контроля чаще всего обращались за разъяснениями. На вопросы жилищно-коммунального хозяйства пришлось 30% обращений. Ещё 20% касались нарушений на объектах торговли, общественного питания и пищевой промышленности.
Сколько человек приняли министр и её заместители
С начала года в минздраве провели 43 личных приёма. Министр здравоохранения Акмарал Альназарова провела 10 встреч, её заместители – 33. Всего на личных приёмах побывали 253 человека.
Бакиров также сообщил о публикации порядка 110 информационных материалов, которые набрали более тысячи просмотров. На работу санитарно-эпидемиологической службы пришлось 42% материалов. Среди других тем – медицинская помощь и обязательное медицинское страхование.
"Помимо этого, мы работаем с средствами массовой информации. По состоянию на 1 сентября на официальном интернет-ресурсе министерства опубликовано более 400 информационных материалов. В социальных сетях размещено 1245 материалов. Проводятся встречи", – рассказал представитель минздрава.
Почему минздрав хочет изменить порядок работы с обращениями
В ведомстве сообщили, что нарушений сроков рассмотрения обращений стало меньше.
"Количество обращений, которые были рассмотрены с нарушенным сроком, составило семь. То есть их число сократилось на 65% по сравнению с прошлым годом", – рассказал Бакиров.
По итогам анализа обратной связи минздрав определил четыре направления работы. Первое – точнее определять уже при регистрации обращения, какой госорган или подведомственная организация должна его рассматривать. В министерстве связали эту задачу с большим числом перенаправлений.
Второе направление – устранять причины повторных обращений. Ведомство намерено переходить от преимущественно индивидуального рассмотрения к системной работе с проблемами, о которых граждане сообщают регулярно.
"Сейчас проводится пилотный проект министерства нацэкономики, проводим кластеризацию обращений, разработан соответствующий алгоритм, по которому проводится работа, и выявляются наиболее частые тематики обращений граждан", – рассказал Бакиров.
Третье направление – усилить профилактическую и разъяснительную работу. В минздраве отмечают, что рост числа обращений о санитарно-эпидемиологическом контроле, качестве медицинской помощи и лекарственном обеспечении требует больше разъяснений и адресной работы с населением.
Четвёртое направление – повысить эффективность работы подведомственных организаций министерства.
Как руководители медорганизаций прошли первый этап аттестации
С 14 октября в Казахстане проходит аттестация руководителей родовспомогательных организаций, детских стационаров и станций скорой медицинской помощи. Ко 2 ноября тестирование прошли 235 человек из 15 регионов. Это 72,1% от общего числа специалистов, которым предстоит пройти аттестацию.
По предварительным результатам, первый этап успешно прошли 188 участников, или 80% протестированных. Проходной балл не набрали 47 человек, или 20%. Среди них – 25 руководителей медицинских организаций и 22 заместителя. Ещё 27 человек не явились на тестирование.