Нацбанк прокомментировал жалобы на сбои при оплате через единый QR
Что произошло
Национальный банк Казахстана прокомментировал жалобы пользователей на сбои при оплате через единый QR. В регуляторе сообщили, что с момента запуска системы через неё успешно обработано около 2,5 млн транзакций на общую сумму порядка 65 млрд тенге. Конкретный случай, о котором ранее сообщал BES.media, сейчас изучают оператор системы и банки-участники.
Что сообщили в Нацбанке
По данным заместителя председателя Национального банка Казахстана Бинура Жаленова, около 90% платежей через единый QR проходят успешно, что, как отметили в Нацбанке, соответствует уровню международных платёжных и карточных систем. Ежедневно использование системы продолжает расти в среднем на 10%.
Оставшиеся около 10% операций приходятся на срабатывание антифрод-систем, ошибки, отмены платежей самими пользователями и другие причины.
Кто разбирается с проблемами
В Нацбанке сообщили, что оператор системы – Национальная платёжная корпорация – содействует в устранении вопросов и ошибок, которые периодически могут возникать на стороне банков-участников. Для банков установлены нормативы функционирования системы, в том числе требования по обеспечению бесперебойной работы сервиса для клиентов.
"Конкретный кейс сейчас изучается и рассматривается оператором системы и банками-участникам. Для принятия решения о санкциях либо их отсутствии необходимо детально изучить данные, чем сейчас все и занимаются", – прокомментировал Жаленов.
Сбой при оплате
Клиент Freedom Bank в анонимном Telegram-боте редакции BES.media сообщил о сбоях при оплате через единый QR. По словам пользователя, при попытке оплатить покупку через терминал деньги списываются с карты, однако продавцу не поступают. Клиент отметил, что для возврата средств приходится обращаться в call-центр банка, где, по его словам, специалисты подтвердили наличие проблемы.
Редакция обратилась в Freedom Bank за комментарием. В пресс-службе банка сообщили, что сервис оплаты "Единый QR" в приложении Freedom SuperApp работает в штатном режиме. И если при оплате через терминалы отдельных банков возникают ограничения, это может быть связано с особенностями обработки операций на стороне соответствующих банков. В банке отметили, что продолжают обеспечивать работу сервиса "Единый QR" и взаимодействуют с партнёрами для его корректной работы.
единый QR
С 19 июля 2026 года в Казахстане начала работать новая межбанковская система мобильных платежей, позволяющая оплачивать покупки по единому QR-коду через терминалы любого банка.
Техническое обслуживание системы осуществляет оператор – Национальная платёжная корпорация (НПК), дочерняя организация Национального банка. Основная задача НПК – обеспечивать доступную, независимую и бесперебойную платёжную среду для банков, граждан и предпринимателей.