Одно неверное нажатие: можно ли вернуть отправленные не туда деньги
Что произошло
Многим знакома ситуация, когда хотел отправить деньги одному человеку, но по ошибке выбрал другого или указал неверные реквизиты. Просто отменить такую операцию после зачисления денег банк уже не сможет, сообщили в Национальном банке в ответе на запрос BES.media. Разбираемся в карточках, как вернуть деньги, чем может помочь банк, куда обращаться при отказе получателя и что будет, если он уже успел их потратить.
Первым делом стоит зайти в банковское приложение. В некоторых из них есть функция, через которую можно попросить человека отправить полученную сумму обратно.
Если такой функции нет, нужно обратиться в свой банк. Он может помочь передать просьбу о возврате. Но автоматически списать сумму обратно не получится – для этого потребуется согласие человека, которому она поступила.
Нет. Как только сумма поступила на счёт, платёж считается завершённым. Для банка такая операция проведена правильно: клиент сам выбрал человека или ввёл реквизиты, проверил их и подтвердил отправку.
Здесь закон и обычное понимание слова "ошибка" расходятся. Если человек перепутал номер карты или выбрал не того адресата, но сам подтвердил операцию, для банка она считается санкционированной.
Понятие "ошибочное указание" в законе относится к другим случаям. Поэтому специальные правила, которые позволяют списать средства без согласия их владельца, здесь не работают.
Самостоятельно – нет. Одного сообщения клиента о том, что он ошибся, недостаточно, чтобы заблокировать счёт другого человека или удержать поступившую ему сумму.
Такие ограничения возможны только по основаниям, предусмотренным законодательством, и на основании соответствующих решений уполномоченных органов и лиц.
Он может проверить, куда именно ушла сумма и совпадают ли реквизиты с теми, которые указал клиент. После этого банк может помочь связаться со второй стороной.
Если счета находятся в разных банках, финансовые организации могут связаться между собой. Банк получателя сообщит своему клиенту о ситуации и предложит добровольно отправить сумму обратно.
Телефон, данные счёта и другую защищённую информацию этому отправителю при этом не раскроют – действует банковская тайна и требования по защите персональных данных.
Тогда остаётся обращаться в суд. Потребовать сумму обратно можно на основании статьи 953 Гражданского кодекса о неосновательном обогащении.
Обязанность вернуть их всё равно сохраняется. Неважно, лежит ли сумма на прежнем счёте, была снята наличными, потрачена или отправлена дальше.
Если договориться не удалось, взыскать её можно через суд. При обстоятельствах, указывающих на возможные противоправные действия, можно также обратиться в правоохранительные органы.
Сам банк возмещать эту сумму из собственных средств не обязан.
Обычный срок рассмотрения обращения – до 15 рабочих дней. Если банку потребуется дополнительно разобраться в обстоятельствах, его могут продлить ещё максимум на 15 рабочих дней.
О продлении клиента должны предупредить в течение трёх рабочих дней.
Если переводить по номеру телефона, приложение может показать имя и первую букву фамилии адресата. Перед подтверждением можно ещё раз убедиться, что выбран нужный человек.
С номером карты всё иначе. При межбанковских операциях такая система не предусматривает обмен ФИО владельца карты. Поэтому человек вводит номер и должен сам проверить его перед подтверждением.
Банки также могут показывать предупреждения и предлагать ещё раз проверить реквизиты перед отправкой.
Если человек просто ошибся при вводе реквизитов или выбрал не того получателя, банк не обязан останавливать перевод. Другое дело, если у операции есть признаки мошенничества.
Допустим, на момент перевода отправитель или получатель уже числится в базе антифрод-центра как участник зафиксированного случая мошенничества. Тогда банк должен отказать в операции и объяснить клиенту, почему. Если же данные совпали со списком попыток мошенничества, банк приостанавливает перевод или блокирует сумму. Деньги уйдут только после того, как клиент ещё раз подтвердит, что действительно хочет их отправить.
Если банк всё же пропустил перевод человеку, который в тот момент уже был в базе случаев мошенничества, отвечать придётся ему. По закону банк обязан возместить клиенту деньги. Предупреждение, которое клиент мог получить перед операцией, от этой ответственности банк не освобождает.
В 2026 году в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка поступило 141 обращение по поводу ошибочных денежных переводов.
При этом в 2025 году и за январь-сентябрь 2026 года по таким обращениям регулятор не применял к банкам меры надзорного реагирования. Заявителям в основном разъясняли, как вернуть средства, получить доступные сведения о получателе и обратиться в суд.
Возможно. Национальный банк собирается вместе с банками второго уровня проработать способы, которые позволят реже допускать такие ошибки и упростят возврат средств.
Но пока это только намерение. Каким будет новый механизм, когда он появится и потребуется ли менять законодательство, регулятор не сообщил.