"Onay просто украл мои деньги": алматинец пожаловался на транспортную карту

Что произошло 

Житель Алматы рассказал в Threads, что при закрытии студенческой карты Onay остаток на счету – около 300 тенге – не вернулся автоматически на привязанную банковскую карту.  

Детали 

По его словам, система просто удержала деньги. 

"На это и расчёт, что тебе впадлу будет идти ругаться из-за грошей. В результате можно украсть с миру по нитке", – написал он. 

На что ещё пожаловался студент

Помимо этого, пользователь раскритиковал общую логику сервиса. Большинство вопросов решается только через бумажные заявления, для регистрации в приложении требуется удостоверение личности, а для оформления студенческой карты – справка из вуза с печатями. Электронные документы из eGov или студенческий билет не принимаются. 

Ответ Onay 

В Onay ответили, что деньги никуда не исчезают и остаются на карте. Чтобы их вернуть, нужно подать заявление – по электронной почте или лично в центре обслуживанияи указать, на какую карту перевести средства.  

По словам представителей компании, система автоматически не переводит остаток, поскольку не знает, хочет ли пассажир получить деньги наличными или на другую транспортную карту. 

Почему это важно 

Ситуация показывает, что цифровые сервисы в Алматы нередко остаются цифровыми только по названию – решение даже простых вопросов всё равно требует бумажных заявлений и личных визитов. 

Контекст 

В Алматы запустили новую систему оплаты проезда – Avtobys. Она будет постепенно появляться на всех маршрутах города. Пассажиры смогут платить банковской или транспортной картой, через Apple Pay и Google Pay, а также смартфоном – по QR-коду, NFC, Bluetooth или через приложение Avtobys. Льготники смогут оформить свой тариф онлайн, без визитов в офис и бумажных справок.