Почему большинство продавцов теряют прибыль на маркетплейсах: три главные ошибки

Что произошло

Рост онлайн-торговли в Казахстане и вдохновляющие показатели Китая подталкивают бизнес развивать продажи на маркетплейсах. Однако, как подчеркнули эксперты, успех зависит не от масштабов вложений, а от внимательности к деталям и системного подхода к каждому элементу продаж.

На панельной сессии "Развитие электронной коммерции и AI в продажах в Казахстане" форума TRADEX эксперты обсудили, какие базовые ошибки чаще всего совершают продавцы онлайн-площадок и какие шаги помогут повысить продажи.

Halyk Market

Председатель Правления Halyk Finservice Мольдер Рысалиева считает, что нельзя допускать отсутствия товара, нужно следить за оформлением онлайн-витрины.

"Товар, представленный на витрине, должен быть в наличии. Когда заказ отменяется из-за отсутствия продукта, покупатель вряд ли вернётся. Также важно качественно оформить карточку товара – добавить фото со всех ракурсов, описание материалов, размеров и особенностей. Это заменяет покупателю возможность "пощупать" товар", – рассказала Мольдер Рысалиева.

Ещё, по мнению Председателя Правления Halyk Finservice, важно следить за ценами не только на онлайн-площадке, но и на рынке в целом, поскольку конкурентная цена часто определяет выбор клиента.

Wildberries

Руководитель отдела развития коммерции Wildberries Евгения Савенкова-Петриченко подчеркнула роль искусственного интеллекта. По её словам, все успешные продажи держатся на трёх китах: правильной ассортиментной матрице, выверенной юнит-экономике и понимании портрета клиента.

"Продажи есть у всех, просто кто-то продаёт больше. Если товар продаётся плохо, то либо не учитывался портрет клиента и не было понимания, кому будут продавать, либо не учитывался сезон. Второй момент – неправильно высчитанная юнит-экономика: цена оставалась целесообразной для продавца, а не для клиента. Ну и учитывание портрета клиента при создании карточки", – сказала Евгения Савенкова-Петриченко.

По словам руководителя отдела, в настоящее время ИИ помогает анализировать спрос, формировать цены, создавать изображения, видео и описания карточек – то есть делать ту работу, на которую раньше уходило много сил и времени. Поэтому те, кто осваивает эти инструменты, быстрее добиваются роста продаж.

Intertop и Pandora

Директор по маркетингу Intertop и Pandora Екатерина Щипачёва добавила, что, помимо проработки ассортимента и карточек, не стоит бояться инвестировать в рекламу, поскольку продвижение – один из самых быстрых способов привлечь внимание клиентов на насыщенном рынке.

"Это могут быть push-уведомления, реклама внутри категорий или другие инструменты продвижения. Но эффективность рекламы возможна только при наличии товара и качественно оформленной карточки", – сказала Екатерина Щипачёва.

Контекст

5 ноября в Satbayev University состоялся III Международный форум TRADEX. Он объединил представителей бизнеса, экспертов и государственных структур для обсуждения будущего международной торговли и цифровых технологий. TRADEX стал первой в Казахстане специализированной площадкой, где участники смогли обсудить актуальные тенденции торговой политики, обменяться опытом и наладить партнёрские связи. Программа включала панельные сессии, мастер-классы и экспертные дискуссии, посвящённые развитию международной торговли, роли искусственного интеллекта в продажах, цифровизации логистики и оптимизации транспортных процессов.