Покупатель вместо бренда: как ИИ меняет работу с потребителями в табачном бизнесе

Что произошло

Искусственный интеллект используют для персонализации общения с клиентами, подготовки отчётности и работы службы поддержки. Об этом директор по коммерческим операциям Philip Morris Ирина Карлова рассказала корреспонденту BES.media.

Теперь потребитель важнее бренда

Карлова описала смену подхода одной фразой: "Если раньше мы говорили: бренд is the key, то сейчас говорим: потребитель is the key".

По её словам, технологии позволяют перейти от работы с крупными группами покупателей к персональному общению с каждым клиентом. Для этого используются данные о запросах и предпочтениях потребителей, которые помогают точнее выстраивать такое взаимодействие. Главной задачей Карлова назвала улучшение клиентского опыта и укрепление доверия.

ИИ взял на себя часть рутинной работы

В первую очередь искусственный интеллект начали применять для подготовки отчётности, которая раньше занимала много времени. AI-алгоритмы помогают быстрее обрабатывать большие объёмы данных и сокращать количество ручных операций.

Ещё одним направлением стало использование модели OpenAI в службе поддержки. По словам Карловой, после внедрения технологии сократилось время ответа горячей линии, а пользователи стали выше оценивать качество обслуживания устройств.

Персонализация требует больше данных

Переход от работы с широкой аудиторией к отдельному потребителю предполагает использование данных о его запросах и предпочтениях. Эти сведения позволяют учитывать интересы клиента при дальнейшем взаимодействии. По словам Карловой, задача такого подхода – сделать общение с потребителем более персональным, быстрее обрабатывать его обращения и учитывать его предпочтения.

Маркировку табачной продукции хотят сделать дешевле

18 сентября BES.media писал, что в Казахстане предлагают снизить предельную стоимость контрольного знака и средства идентификации для маркировки табачных изделий. Комитет государственных доходов министерства финансов подготовил проект приказа, по которому стоимость одного знака хотят уменьшить с 2,68 до 2,66 тенге.

Маркировка представляет собой специальный идентификационный код, который наносят на табачную продукцию и используют для её отслеживания в системе прослеживаемости. Расходы на такие знаки несут участники оборота табачной продукции, а их стоимость связана с услугами Единого оператора маркировки.

В минфине объясняли предложение необходимостью снизить тарифную нагрузку и установить финансово обоснованный тариф. По расчётам ведомства, изменение должно сократить связанные с маркировкой расходы бизнеса при сохранении действующей системы прослеживаемости продукции.

Кто производит табачную продукцию в Казахстане

В Казахстане работают крупные международные производители табачной продукции, а также локальные предприятия. Среди них – "Филип Моррис Казахстан", фабрика которой находится в Алматинской области и входит в Philip Morris International, JTI Kazakhstan (Japan Tobacco International), также имеющая производство в Алматинской области, и южнокорейская KT& G Kazakhstan, развивающая производство в стране. Для производителей табачной продукции изменение стоимости идентификационных знаков напрямую связано с расходами на обязательную маркировку выпускаемых товаров.