В Алматы курьер "Яндекс Go" украл продукты, но компания не признаёт вины за собой

Что произошло

В Алматы курьер сервиса "Яндекс Go" украл у клиента полуфабрикаты на крупную сумму.

Детали

Пострадавшая, пользовательница соцсети Threads Карина, рассказала об этом инциденте, отметив, что компания отказалась предоставлять какие-либо данные о нарушителе.

–––

Читайте также:

• "Таксопарки делают только то, что говорит Яндекс" – Абенов о преобладании агрегатора на рынке
• "Такси на Новый год придётся брать в рассрочку": в соцсетях возмутились ценами на Яндекс.Такси в Алматы

–––

По словам девушки, инцидент случился 8 февраля. Когда она обратилась в службу поддержки, там сообщили, что не могут передать контакты курьера, так как это будет раскрытием личной информации. Вместо этого компания предложила два варианта компенсации:

• Выплату до 17 000 тенге через страховую компанию без дополнительных документов.
• Если сумма ущерба выше, потребуется заявление из полиции и документы, подтверждающие стоимость украденного.

Карина возмутилась тем, что сервис не несёт ответственности за действия своих работников и не помогает установить личность виновного. Также в поддержке сообщили, что решение по компенсации может занять до 14 рабочих дней.

В Яндекс GO на момент публикации материала не предоставили комментарий BES.media.

Спустя два с половиной часа в компании предоставили комментарий:

"В случае кражи мы готовы содействовать правоохранительным органам в 
расследовании и по официальному запросу от них сможем предоставить
необходимую информацию. Все отправления через доставку Яндекс Go застрахованы, служба поддержки пользователей обычно рассказывает о вариантах получения компенсации.
Очень жаль, что заказчик столкнулась с таким опытом, если она обращалась в
службу поддержки, по результатам проверки обязательно будут приняты
соответствующие нарушению меры".

Что ещё

В комментариях устроили дискуссию: пользователи задаются вопросом, почему клиентам приходится самостоятельно добиваться справедливости, а компания снимает с себя ответственность за своих курьеров.

Некоторые пользователи привели аналогичные случаи, когда доставку им не довезли, а данные курьеров не предоставлялись. В одном из описанных случаев, данные курьера удалось получить только через полицию.

Также в комментариях были рекоммендации обращаться в другие сервисы, где, по их утверждению, компенсации начисляются быстро и без лишних вопросов.

–––

Читайте также:

• Данные казахстанских пользователей Yandex Food и Fonbet в открытом доступе: последствия утечки с хакерского форума
• Яндекс не будут проверять – АЗРК доволен ценами на такси
• "Яндекс.Такси" попало под антимонопольное расследование: что изменится на рынке такси в Казахстане
• "Выручка – это ещё не чистая прибыль" – мажилисмены предложили снизить комиссию "Яндекс.Такси"
• "Яндекс.Такси" суд в Алматы оштрафовал на 3,4 млн тенге
• "Яндекс.Такси" проверяет антимонопольная служба РФ из-за высоких цен
• Признание Яндекс.Такси монополистом: суд частично встал на сторону АЗРК

–––

• Читайте коротко о важных событиях в Telegram. Подписывайтесь и включите уведомления.
• Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы, в наш анонимный бот @bessimptomno_bot.