Яндекс Go не хочет нести ответственность за потерянные посылки казахстанцев. Что пишут в соцсетях
Доставка у "Яндекса" в Казахстане работает с 2019 года, но жалобы на сервис растут.
Что случилось
В Instagram казахстанец рассказал, как "Яндекс Go" подвёл с важной посылкой. Курьер уехал в неизвестном направлении, а компания отказалась помогать.
Детали
Мужчина вызвал курьера через "Яндекс Go", чтобы отправить важные документы. Но всё пошло не так. Курьер забрал посылку, поехал в другом направлении и в итоге пропал. Отправитель пытался связаться со службой поддержки, но ответа не получил. Посылка потерялась. Когда он написал в поддержку снова, ему прислали купон на 1 доллар и ответ, в котором компания заявила, что не несёт ответственности за потерю.
–––
Читайте также:
–––
Вот что ему написали:
"Я понимаю, что вы хотели бы всё решить через нас, но дело в том, что "Яндекс Gо" - это бесплатный информационный сервис, который помогает найти автомобиль для поездки или курьера для доставки. Мы не имеем права и юридических оснований принимать и удовлетворять претензии, пользователей о возмещении убытков. Это может сделать только официальный партнёр".
В итоге заказчик остался один на один с проблемой. Он предупредил других: если отправляете что-то ценное через "Яндекс Go", будьте готовы сами искать посылку, если она пропадёт.
–––
Читайте также:
–––
Другие жалобы
Похожие истории далеко не редкость. Один пользователь рассказал, как заказал бургеры, а курьер отменил заказ у подъезда и ушёл. Другой клиент заказал еду из кафе – курьер забрал заказ, но не доставил, хотя ресторан вернул деньги. Ещё одна женщина пожаловалась, что заказывала пиццу для детей, но курьер исчез перед домом, оставив детей без ужина. А одна пара лишилась шубы – курьер её забрал и пропал, и "Яндекс Go" не помог найти ни его, ни вещь.
Что ещё
Ранее пользователи уже сообщали о пропаже своих вещей, когда отправляли свои посылки через курьеров "Яндекс Go". При этом служба поддержки отказывается предоставлять данные курьера. Получить их возможно только через заявление в полицию.
Контекст
Доставка "Яндекса" в Казахстане работает с 2019 года, но жалобы на сервис растут.
В 2024 году количество претензий к курьерским службам увеличилось на 30% по сравнению с 2023-м.
Чаще всего жалуются на потерю посылок и отсутствие поддержки. В соцсети X пользователи отмечают, что курьеры нередко отменяют заказы без объяснений, особенно с едой. Клиентам удаётся вернуть свои деньги только через рестораны.
Юристы на форумах советуют: если посылка потеряна, нужно сразу писать заявление в полицию и требовать компенсацию через суд, так как компании часто ссылаются на отсутствие ответственности.
–––
Читайте также:
- Данные казахстанских пользователей Yandex Food и Fonbet в открытом доступе: последствия утечки с хакерского форума
- Яндекс не будут проверять – АЗРК доволен ценами на такси
- Яндекс.Такси попало под антимонопольное расследование: что изменится на рынке такси в Казахстане
- "Выручка – это ещё не чистая прибыль" – мажилисмены предложили снизить комиссию Яндекс.Такси
- Яндекс.Такси суд в Алматы оштрафовал на 3,4 млн тенге
- Яндекс.Такси проверяет антимонопольная служба РФ из-за высоких цен
- Признание Яндекс.Такси монополистом: суд частично встал на сторону АЗРК
–––