Жалобы на банки – без суда: как будет работать финансовый омбудсмен

ЧТО ПРОИЗОШЛО

В Казахстане появится единая служба финансового омбудсмена, которая будет рассматривать конфликты между гражданами и финансовыми организациями без обращения в суд. Нововведение предусмотрено проектом нового Закона "О банках и банковской деятельности", сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка.

Служба объединит действующие сегодня разрозненные механизмы банковского, страхового и микрофинансового омбудсменов.

КАК ЭТО БУДЕТ РАБОТАТЬ

Финансовый омбудсмен станет ключевым досудебным арбитром на финансовом рынке. Он будет рассматривать обращения потребителей, выносить решения по спорам, обязывать банки, МФО и страховщиков исполнять эти решения. Если спор не удастся урегулировать, у гражданина сохранится право обратиться в суд.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ

Досудебный порядок станет обязательным, если речь идёт:

• о денежных требованиях к банкам, микрофинансовым организациям, страховщикам, коллекторам или брокерам;
• об отказе изменить условия кредита или микрозайма;
• о спорах по договорам обязательного и добровольного страхования.

Иными словами, большинство типичных конфликтов – от проблем с кредитами до страховых выплат – сначала будут рассматриваться через омбудсмена, а не в суде.

ЧТО ЕЩЁ ИЗВЕСТНО

Совет службы финансового омбудсмена сможет назначать нескольких омбудсменов по разным направлениям финансовых услуг по согласованию с регулятором.

АРРФР установит требования к профессиональной деятельности омбудсменов, к системе управления службы, к порядку контроля и надзора за её работой.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Для обычных клиентов банков и страховых компаний это означает, что судебных разбирательств станет меньше, жалобы будут рассматриваться быстрее, появится обязательность решений для финансовых организаций и более понятный и последовательный путь защиты своих прав. Сначала – обращение в финансовую организацию, затем – к омбудсмену, и только потом, при необходимости, в суд.

Сегодня многие такие споры заканчиваются либо затяжными судами, либо отказом граждан от защиты своих прав из-за сложности процедуры.

КОНТЕКСТ

Единая служба финансового омбудсмена создаётся в рамках нового Закона "О банках и банковской деятельности". Документ также предусматривает:

• правовой режим для цифровых финансовых активов;
• закрепление статуса цифрового тенге;
• двухуровневую систему лицензирования банков;
• трёхступенчатую модель антикризисного регулирования.