Алматинцы пожаловались на сбои в системе оплаты проезда

Что произошло

В Алматы образовалась очередь на остановках из-за сбоя в системе оплаты проезда.

Детали

В социальных сетях появилось видео с большим скоплением людей у турникетов на станции метро "Мамыр" в Алматы. По словам очевидцев, такая ситуация повторяется ежедневно – из-за сбоев в системе оплаты пассажиры не могут пройти в метро и опаздывают на работу, учёбу и по другим делам.

Комментарий метрополитена

3 ноября 2025 года в утренние часы пик на всех станциях метрополитена зафиксировали кратковременный сбой в работе системы Onay. Об этом рассказали в пресс-службе КГП "Метрополитен города Алматы".

"Процесс считывания QR-кодов занимал до семи секунд, что привело к временному скоплению пассажиров у входных турникетов. Отметим, что данный способ оплаты находится в тестовом режиме, и специалисты транспортного холдинга уже проводят необходимые технические работы для стабилизации системы", – прокомментировали в пресс-службе.

Что ещё

В метрополитене напомнили, что для удобства пассажиров доступны несколько способов оплаты проезда:

• смарт-жетон;
• детский смарт-жетон;
• оплата банковскими картами через POS-терминалы (MasterCard, VISA, UnionPay);
• оплата транспортными картами Onay.

Что было ранее

В октябре 2024 года на каналы связи провайдеров, которые обслуживают Транспортный холдинг Алматы, была совершена DDoS-атака. Это вызвало временные перебои в работе мобильных сервисов Onay, из-за чего многие пассажиры не смогли оплатить проезд.

В компании отметили, что подобные атаки направлены на дестабилизацию работы системы, в основном они затронули мобильные сервисы.

критика акимата

Заместитель акима Алматы Алмасхан Сматлаев посетил ТОО "Транспортный холдинг города Алматы", где раскритиковал платёжную систему холдинга. Она привязана к интернету и не даёт возможности оплатить проезд посредством мобильного телефона тем пассажирам, у которых закончился баланс на телефоне.

"В ходе поездки по автобусным паркам Алматы ознакомился с работой "Транспортного холдинга Алматы" и системой Onay. Наша общая задача заключается в том, чтобы использование общественного транспорта было максимально простым и комфортным для жителей", – написал в соцсетях об этой поездке сам Алмасхан Сматлаев.

Справка

Onay – это система электронного билетирования в Казахстане. С её помощью можно оплатить проезд в общественном транспорте, а также ряд услуг в интернете, например, билеты в кинотеатр, театр, на концерты, спортивные и другие мероприятия. Система действует с 2015 года и доступна в Алматы, Караганде и Сарани Карагандинской области.