Рост непогашенных потребительских кредитов в Казахстане замедлился почти вдвое

ЧТО ПРОИЗОШЛО

В Казахстане темпы роста суммы непогашенных потребительских кредитов без залога в августе 2026 года снизились до 7,5% против 14,6% годом ранее. По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), число мошеннических займов также сократилось – с 8,7 тысячи в 2024 году до 1,9 тысячи в 2026-м. Эти показатели и вопросы защиты заёмщиков 9 октября обсудила глава АРРФР Мадина Абылкасымова с представителями банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и финансовыми омбудсманами.

На что жалуются заёмщики

За девять месяцев 2026 года АРРФР рассмотрело 144,3 тысячи обращений граждан. Почти половина из них (48%) касалась банков, ещё 33% – микрофинансовых организаций (МФО), а 9% – коллекторских агентств.

Чаще всего люди обращались из-за проблем с погашением долгов. Также они жаловались на блокировку счетов, мошенничество и ошибки в кредитной истории.

АРРФР рекомендовало банкам и МФО учитывать доходы и финансовые возможности клиентов, которым трудно выплачивать долги, и предлагать им подходящие варианты погашения. Агентство подчеркнуло, что финансовые организации должны сами решать проблемы клиентов, а не отправлять их за помощью в государственные органы. При оценке работы подразделений по защите прав потребителей будут учитывать не только скорость ответов на жалобы, но и то, удалось ли решить проблемы людей.

Какие меры приняли против мошенничества

В Казахстане ввели дополнительные меры для защиты людей от мошенников, которые оформляют кредиты на чужое имя. Среди них – период охлаждения, когда человек должен подождать перед получением займа, требование лично присутствовать при оформлении первого займа и дополнительные проверки согласия для клиентов младше 21 года и старше 55 лет.

При оформлении онлайн-займов используют биометрию, например, проверяют лицо человека, чтобы убедиться, что заявку подаёт именно он. Кредитные бюро также подключены к антифрод-центру Национального банка, который позволяет в реальном времени отслеживать случаи, когда человек одновременно подаёт несколько заявок на займы.

Как будут рассматривать жалобы

На встрече также обсудили, как улучшить работу финансового омбудсмана, который помогает людям решать споры с банками и другими финансовыми организациями, если договориться напрямую не удалось.

Для этого планируют объединить процесс рассмотрения жалоб на цифровой платформе FinKomek. Через неё можно будет подать обращение, следить за его рассмотрением и получить результат. Система должна сама направлять жалобу в нужную организацию или финансовому омбудсману, контролировать сроки и сообщать гражданам о результатах.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

От того, как банки и МФО работают с заёмщиками, зависит, смогут ли люди договориться о выплате долгов, защитить себя от мошенников и добиться решения проблемы, если финансовая организация нарушила их права. Единая платформа для жалоб должна упростить этот процесс, а анализ обращений поможет АРРФР выявлять повторяющиеся проблемы и принимать меры для защиты клиентов.