Бесплатные места для детей и компенсации пассажирам: ЕС ввёл новые требования для авиакомпаний
что произошло
Совет Европейского союза окончательно утвердил пакет реформ, расширяющий права авиапассажиров. Новые правила начнут действовать с середины 2027 года и распространяться на все рейсы на территории этой зоны если их выполняют европейские авиакомпании, сообщает DW.
какие права получат пассажиры
Согласно новым правилам:
- дети младше 14 лет смогут бесплатно сидеть рядом с родителями;
- беременные женщины и пассажиры с ограниченной мобильностью также смогут бесплатно выбрать место рядом с сопровождающим;
- авиакомпании будут обязаны бесплатно исправлять ошибки в написании имени в билете;
- зарегистрированным пассажирам будут бесплатно выдавать бумажные посадочные талоны;
- стоимость билетов должна отображаться сразу с учётом ручной клади, чтобы пассажирам было проще сравнивать цены;
- пассажиры, пропустившие рейс "туда", смогут воспользоваться обратным билетом без штрафов;
- при пересадке в класс ниже оплаченного возврат средств будет происходить автоматически.
что изменится при задержках и отмене рейсов
Пассажиры по-прежнему смогут требовать выплаты, если рейс задержался более чем на три часа по вине авиакомпании.
При этом новые правила уточняют, что перевозчики не будут нести ответственность за задержки, вызванные плохой погодой, стихийными бедствиями, дебоширами на борту или забастовками сотрудников аэропортов и наземных служб.
Также авиакомпании будут обязаны:
- письменно сообщить пассажиру о его правах не позднее чем через 96 часов после завершения поездки;
- рассмотреть заявление о компенсации и выплатить ее либо объяснить отказ в течение 30 календарных дней.
На подачу заявления пассажирам дадут девять месяцев.
какую помощь обязаны предоставить авиакомпании
Если поездка сорвалась из-за задержки или отмены рейса, пассажиры смогут рассчитывать на:
- прохладительные напитки через два часа ожидания;
- питание через три часа;
- дальнейшее питание каждые пять часов (не более трех раз в день);
- бесплатное размещение в гостинице и трансфер до нее, если потребуется ночевка.
Реформа уже получила одобрение Европейского парламента. Теперь её официально утвердил Совет ЕС. Новые правила вступят в силу с середины 2027 года.
