Без воды из-за аварии: как жителям Алматы добиться перерасчёта и вернуть расходы

Что произошло 

Жители нескольких микрорайонов Турксибского района Алматы остались без воды после того, как подрядчик повредил магистральный водопровод во время строительных работ.

Адвокат Нурлан Жанабаев рассказал BES.media, что жители вправе потребовать перерасчёт платы за дни без воды. Подтверждённые дополнительные расходы также можно попытаться взыскать. В отдельных случаях жители могут потребовать компенсацию морального вреда.

За дни без воды можно потребовать перерасчёт 

Первое, на что могут рассчитывать жители, – перерасчёт платы за период, когда вода фактически не подавалась. При этом перерасчёт и возмещение расходов – разные требования, подчёркивает адвокат. Для перерасчёта нужно подтвердить период отсутствия воды. Чтобы получить возмещение, необходимо дополнительно доказать конкретные расходы или материальный ущерб.

"Пункт 4 статьи 9 Гражданского кодекса РК предусматривает право на полное возмещение убытков. К реальному ущербу относятся в том числе расходы, которые человек уже понёс или должен понести для восстановления своего нарушенного права", – пояснил Нурлан Жанабаев.

Поэтому жителям важно зафиксировать точное время отключения воды и её восстановления.

Купили воду – сохраняйте чеки 

Если из-за аварии семье пришлось несколько дней покупать питьевую или техническую воду, эти расходы можно попытаться взыскать как реальный ущерб. Для этого нужно подтвердить затраты документами. Подойдут чеки, электронные платежи, квитанции за доставку и другие документы, где указана сумма расходов.

"В суде нужно будет показать не только сумму, но и связь этих расходов именно с отключением воды", – отметил адвокат.

С другими тратами ситуация сложнее. Например, жители могут заявить расходы на прачечную, душ или другие услуги, которыми пришлось воспользоваться из-за отсутствия воды. Однако необходимость каждой такой траты придётся обосновывать отдельно.

С расходами на кафе или ресторан связь уже не настолько очевидна. Само отключение воды, по словам Жанабаева, не означает, что виновная сторона автоматически должна оплатить человеку все расходы, возникшие за эти дни.

Кто должен платить – "Алматы су" или подрядчик 

К кому обращаться, зависит от требования. За перерасчётом платы за непредоставленную коммунальную услугу адвокат советует в первую очередь обращаться к поставщику воды. Если официально установят, что водопровод повредила конкретная строительная компания, жители смогут поставить вопрос о возмещении ущерба непосредственным виновником аварии.

"Согласно статье 917 Гражданского кодекса РК вред, причинённый неправомерными действиями, подлежит возмещению лицом, причинившим его, в полном объёме", – рассказал Жанабаев.

Если трубу повредил сотрудник компании при выполнении своих трудовых обязанностей, может применяться и статья 921 ГК РК. Она предусматривает ответственность юридического лица за вред, причинённый его работником.

При этом адвокат предостерегает от преждевременного вывода, что все расходы жителей должен возместить именно подрядчик. Сначала необходимо официально установить причину аварии и виновное лицо.

Можно потребовать и компенсацию морального вреда 

К материальным требованиям может добавиться компенсация морального вреда. Такое право предусмотрено статьёй 21 Закона РК "О защите прав потребителей" и статьями 951 и 952 Гражданского кодекса. При этом фиксированной компенсации за несколько дней без воды нет.

"Несколько дней без воды сами по себе не означают автоматическую выплату определённой суммы каждому жителю. Если дело дойдёт до суда, человек должен пояснить, какие именно физические или нравственные последствия для него повлекло длительное отсутствие воды", – объяснил адвокат.

Размер компенсации суд будет определять индивидуально с учётом обстоятельств нарушения.

Что нужно сделать жителям уже сейчас 

Главная рекомендация адвоката – не ждать, пока коммунальные службы и подрядчик выяснят отношения между собой, а сразу собирать доказательства.

Важно зафиксировать период отсутствия воды, сохранить сообщения коммунальной службы и обращения в аварийные службы, а при необходимости – фотографии и видео. Также стоит сохранить чеки за покупку и доставку воды и другие вынужденные расходы.

"Чем лучше подтверждены факт отключения, его продолжительность и конкретные расходы человека, тем проще впоследствии обосновать требование", – подчеркнул Жанабаев.

Отдельно стоит сохранить официальную информацию об аварии, её причинах и сроках устранения.

Куда обращаться за деньгами 

Адвокат рекомендует начать с письменной претензии поставщику коммунальной услуги. В ней нужно указать адрес и период отсутствия воды и потребовать перерасчёт.

Если были дополнительные расходы, их следует указать отдельно и приложить подтверждающие документы.

В случае отказа жители могут обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в суд.

Можно ли подать коллективное требование 

Жители одного микрорайона или нескольких домов могут обратиться совместно, если отключение связано с одной аварией. Например, коллективно можно потребовать официальную информацию о причинах происшествия, продолжительности отключения и проведения перерасчёта. Но с материальным ущербом ситуация индивидуальная. 

У одной семьи расходы могли ограничиться несколькими бутылками питьевой воды, другая оплачивала доставку, а третьей пришлось пользоваться дополнительными платными услугами. Поэтому сумму ущерба каждому придётся подтверждать самостоятельно. 

Есть ли смысл идти в суд 

Практика по защите прав потребителей и взысканию убытков в Казахстане существует. Однако полностью аналогичного случая, когда после повреждения магистрального водопровода большое количество жителей несколько дней оставалось без воды, а затем массово взыскивало компенсацию, Жанабаев в доступной судебной практике не обнаружил. Поэтому заранее обещать жителям конкретную выплату нельзя. 

"Я бы не говорил о какой-то единой автоматической компенсации для всех жителей. У людей есть право потребовать перерасчёт за коммунальную услугу, которая фактически не предоставлялась. Если возникли дополнительные необходимые расходы, можно ставить вопрос об их возмещении, но размер ущерба необходимо подтвердить", – подытожил Нурлан Жанабаев. 

Почему это важно

Вода – базовая коммунальная услуга, без которой нормальная жизнь дома быстро становится невозможной. Аварии могут происходить, но жители не должны просто мириться с их последствиями. Важно знать свои права и понимать, что ответственность коммунальных служб и подрядчиков не заканчивается восстановлением подачи воды.