Как изменятся правила работы страховых агентов и брокеров в Казахстане
Что произошло
В рамках программы развития страхового рынка Республики Казахстан до 2030 года планируют существенно изменить правила работы страховых посредников. Новые нормы должны расширить возможности граждан при выборе страховки и четко разграничить функции страховых агентов и брокеров. Редакция BES.media разбиралась, что изменится для казахстанцев.
Сегодня посреднические услуги на рынке оказывают 12 лицензированных брокеров и страховые агенты. Брокеры представляют интересы клиентов преимущественно в корпоративном секторе, тогда как агенты действуют от имени страховщиков только в сфере добровольного страхования. При этом агентам запрещено продавать обязательные полисы и представлять интересы более чем одной страховой организации в каждой отрасли.
Главный принцип предстоящих изменений – клиент должен понимать, кто и за что отвечает при продаже страхового продукта, и знать, к кому обращаться при наступлении страхового случая.
Роль страховых брокеров усилят. Брокер будет не просто помогать клиенту подобрать подходящий продукт и сравнить предложения разных страховщиков, но и сопровождать его на протяжении всего урегулирования страхового случая – от консультации по дальнейшим действиям и подготовке документов до сопровождения выплаты. Также брокерам разрешат получать вознаграждение от страховщиков за создание страховых продуктов и разработку цифровых сервисов.
Сфера деятельности страховых агентов при работе с населением расширится на все классы страхования, а запрет представлять интересы нескольких страховщиков отменят. Это значит, что граждане смогут обращаться к агентам за покупкой как обязательных, так и добровольных страховых продуктов – страхование должно стать доступнее, а агентская сеть – превратиться в полноценный канал обслуживания населения.
Чтобы снизить риски злоупотреблений и исключить конфликт интересов, агентам запретят привлекать клиентов – юридических лиц.
После реформы функции посредников станут понятнее: агент – это широкий канал продажи страховых продуктов населению, а брокер – независимый профессиональный посредник, который помогает выбрать страховое решение и сопровождает клиента, в том числе при наступлении страхового случая.
Ранее нерегулируемые посредники, которые помогали пострадавшим в ДТП получить выплату по обязательному автострахованию, теперь войдут в периметр регулирования. Для них введут требования по раскрытию размера вознаграждения за услуги и запретят выкупать у страховщика право требования страховой выплаты на себя. Таких посредников также включат в отдельный реестр, чтобы потребители были уверены, что имеют дело с регулируемыми субъектами.
По задумке авторов реформы, у клиентов появится больше возможностей сравнивать предложения, получать профессиональную консультацию и понимать роль посредника, через которого они покупают страховку. Четкое разделение функций агентов и брокеров, а также новые требования к маркетплейсам и раскрытию информации должны снизить риски навязывания услуг и скрытых комиссий, повысить качество обслуживания и усилить конкуренцию между участниками рынка.
