Почему алматинцы остались без интернета во время блэкаута. Ответы операторов

Что произошло 

14 августа из-за масштабной аварии без света остались потребители в Алматы и области. Вскоре после этого в городе начались перебои в работе мобильной связи и интернета, а вместе с ними – проблемы с дорожным движением и подачей воды, остановилось метро. 

BES.media направил запросы в государственные органы и операторам связи, чтобы узнать, как отключение отразилось на работе цифровых сервисов и мобильной связи и какие меры принимают для повышения устойчивости этих систем. 

Госсервисы работали в штатном режиме 

В министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития РК пояснили, что резервное электроснабжение государственных дата-центров обеспечивается дизель-генераторными установками и источниками бесперебойного питания, а также вторым независимым вводом по резервной трассе – это нужно для отказоустойчивости на случай проблем с основной линией. 

Дата-центры, где размещаются критически важные цифровые объекты, обязаны обеспечивать круглосуточную работу инженерной инфраструктуры, резервирование ключевых систем, автоматическое переключение на резервное питание, автономную работу не менее 72 часов, поддержание температуры в диапазоне от +18 до +27°C и влажности 40-60%, а также системы раннего обнаружения пожара, газового пожаротушения и не менее двух независимых вводов электропитания. 

Kcell: часть базовых станций продолжила работу на резерве 

В Kcell в ответе на запрос BES.media сообщили, что отключение внешнего электроснабжения 14 августа частично затронуло работу мобильной сети компании. Однако значительная часть базовых станций и серверного оборудования продолжила функционировать за счёт резервных источников питания – аккумуляторных батарей и дизель-генераторов, что позволило сохранить бесперебойную работу основных сервисов. 

Продолжительность автономной работы оборудования, по словам компании, зависит от типа техники, нагрузки на конкретный объект и длительности отключения. После произошедшего специалисты Kcell проанализировали работу сети и сейчас рассматривают варианты дальнейшего усиления резервного электропитания. Конкретные решения будут приниматься по каждому объекту отдельно, на основе технических расчётов. Данные о финансовых потерях компания не раскрыла. 

Tele2/Altel

В Tele2/Altel на запрос редакции BES.media о том, как блэкаут в Алматы повлиял на работу сети, отвечать не стали. 

Beeline: более 70% сбоев связи происходят именно из-за отключений электричества 

В Beeline отметили, что телекоммуникационное оборудование, как и любая другая электроника, работает только при наличии питания – поэтому при обрывах на линиях электропередачи базовые станции просто отключаются. По статистике компании, более 70% массовых сбоев связи происходят именно по этой причине, а масштаб проблемы напрямую зависит от площади обесточенной территории. Это может быть как одна станция, так и целый город, как произошло 14 августа. 

Каждая позиция сети Beeline оснащена комплектом аккумуляторных батарей. Новый комплект способен обеспечить работу оборудования на два-три часа. Однако из-за частых отключений цикл "заряда-разряда" нарушается, и время автономной работы может снижаться до получаса. Всего на сети компании установлено более 45 тысяч таких батарей – это свыше 10 млн долларов дополнительных расходов оператора. Как отметили в компании, это уникальная для Казахстана статья затрат. В других странах операторам связи обычно не приходится системно вкладываться в резервирование питания. 

На стратегически важных объектах дополнительно установлены дизельные генераторы с запасом топлива. Также у компании есть мобильные генераторы, которые при необходимости можно доставить туда, где отключилось электричество. Похожая ситуация уже была во время масштабных паводков в 2024 году – тогда инженеры Beeline круглосуточно дежурили на объектах, чтобы обеспечить связью местных жителей и сотрудников МЧС. 

В Beeline также подчеркнули, что в компании работает круглосуточная служба мониторинга сети, которая отслеживает корректность звонков, интернет-сессий и перемещений абонентов между станциями.  

Тысячи звонков, эвакуация из метро и пробки

Ранее BES.media выяснил, как справились со сбоем больницы, спасатели и полиция. Медицинские учреждения перешли на генераторы, в ДЧС за день приняли 5525 звонков, из метро эвакуировали 601 пассажира, а на дорогах из-за отключённых светофоров образовались заторы.