Казахстанцы реже стали жаловаться на банки и МФО
Что произошло
В июле 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 14 536 жалоб – от мошенничества до требований реструктурировать долги. По итогам проверок вынесены штрафы на 5,4 млн тенге.
Детали
Основная часть обращений связана с недовольством потребителей по поводу реструктуризации задолженности по потребительским займам и снижения долговой нагрузки кредитными организациями и коллекторскими агентствами. На банковский сектор пришлось 49,9% – 7254 жалобы от общего количества обращений. На МФО жаловались в 31,7%, на коллекторов – в 7%. В абсолютных значениях цифры составили 4608 и 1017 обращений соответственно. На страховщиков поступило 233 жалобы (1,6%), на иные организации – 1395 обращений (9,6%), без указания наименования финансовой организации – 29 заявлений (0,2%). Штрафы к финансовым организациям составили 5,4 млн тенге.
Что ещё важно знать
В июле жалобы на банки сократились как в процентном, так и в абсолютном выражении. Для сравнения: в июне было подано 7750 обращений (51,8% от общего числа жалоб). Меньше пожаловались на МФО – в июне таких жалоб было 5147 (43,4%), на страховщиков поступило 299 жалоб (2%), на коллекторов – 913 (6,1%).
С начала года в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) подали 101 880 жалоб на финансовые организации. Максимальное количество жалоб за месяц – 17,4 тысячи обращений – было подано в апреле.
Контекст
Рост финансовой грамотности населения накладывается на политику финансового регулятора и правительства по усилению защиты прав потребителей. Одна из последних инициатив – предложение Агентства по финансовому мониторингу о возврате и списании долгов от незаконного микрокредитования более чем 300 тысячам заёмщиков. Подобные шаги также приводят к росту количества жалоб потребителей.
