Лучше 3% от стоимости билета, чем 3,4 млн: "Эйр Астане" дорого обошёлся отказ выплатить компенсацию
Пассажир хотела получить положенную компенсацию в 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но авикомпания ей отказала. Пришлось выяснять отношения в суде.
Что произошло
Алматинский городской суд оставил без изменений решение суда первой инстанции, где авиакомпанию Air Astana оштрафовали на 3,4 млн тенге из-за того, что компания отказала пассажиру в выплате штрафа за задержку рейса.
Подробности
"Постановление специализированного межрайонного суда по административным правонарушениям города Алматы от 6 декабря 2023 года в отношении АО "Эйр Астана" оставить без изменения, его апелляционную жалобу – без удовлетворения", – решил суд.
Тогда авиакомпанию признали виновной по статье 567 части 2 "Неисполнение перевозчиком обязанностей по предоставлению услуг пассажиру при отмене или задержке рейса по вине перевозчика" и оштрафовали на 3 миллиона 450 тысяч тенге.
Суть дела
16 августа 2023 года пассажирка Кулимбаева С.С. направила в авиакомпанию Air Astana письмо с требованием выплаты штрафа за задержку самолёта по направлению Актау – Астана, произошедшую 15 августа. Однако от службы поддержки она получила отказ.
Судебное разбирательство выявило, что рейс задержали на 5 часов 41 минуту, а впоследствии авиакомпания заменила борт на судно дочерней компании Fly Arystan, который имеет другую ценовую категорию с меньшими условиями.
В ответ на обвинения, представители Air Astana утверждали, что пассажир не потребовал выплаты разницы в стоимости билетов, несмотря на замену борта. Тем не менее, суд посчитал действия авиаперевозчика нарушением и обязал выплатить штраф за задержку рейса.
"Авиакомпания не выполнила свою деятельность надлежащим образом, не рассмотрела и не разрешила вопрос заявителя по выплате компенсации (штрафа, убытки), не смогла подтвердить уважительность причины задержки авиарейса по указанному маршруту документально", – говорится в постановлении суда.
- Справочно: Редакция BES.media ранее неоднократно обращалась в авиакомпанию Air Astana с запросами о возможности возмещения стоимости билетов в случае замены бортов Air Astana на суда Fly Arystan. В ответ представители компании указывали, что компенсация не предусмотрена, аргументируя это тем, что основная обязанность перевозчика – осуществление перевозки, для чего и производится замена борта. Также в авиакомпании заявляли об одинаковой комфортабельности всех их судов.
–––
Читайте также:
- Замена борта Air Astana на FlyArystan: вернут ли разницу в цене пассажиру
- Замена борта Air Astana на FlyArystan: почему не всем пассажирам выплачивают компенсацию
- Крушение самолёта Bek Аir под Алматы: почему ничего не изменилось за четыре года расследования катастрофы
–––
