Meta обвинили в нарушении закона ЕС из-за сложной системы жалоб на незаконный контент

Что произошло

Еврокомиссия установила, что социальные сети Facebook и Instagram нарушают требования закона ЕС о цифровых услугах (DSA), так как не обеспечивают пользователям простой и понятный механизм жалоб на незаконный контент, включая материалы с сексуальным насилием над детьми и террористическую информацию, пишет The Guardian.

Сложности вместо простоты

По предварительным выводам комиссии, Meta – компания стоимостью 1,8 трлн долларов, владеющая Facebook и Instagram, – ввела в интерфейс подачи жалоб лишние этапы, которые делают процесс запутанным и снижают шансы пользователей довести дело до конца.

Регулятор отметил, что такие действия могут быть признаны использованием так называемых тёмных паттернов – элементов дизайна, которые сбивают с толку и отпугивают.

"Когда речь идёт о Meta, ни Facebook, ни Instagram, по-видимому, не предоставляют удобный и легко доступный механизм "уведомления и действий" для пользователей, чтобы сообщать о незаконном контенте, таком как материалы сексуального насилия над детьми и террористический контент", – говорится в заявлении.

Угроза свободе слова и недоступные апелляции

По словам представителя Еврокомиссии, дело касается не только незаконного контента, но и свободы слова, а также чрезмерной модерации. Facebook ранее обвиняли в "теневом бане" – скрытом ограничении охватов по политически чувствительным темам, включая Палестину.

Кроме того, пользователям затруднено обжалование решений о блокировке их контента или аккаунтов: комиссия обнаружила, что действующий механизм апелляции не позволяет полноценно изложить аргументы и предоставить доказательства, что делает его неэффективным.

Претензии к безопасности детей

Кампания по обеспечению безопасности детей в интернете продолжает критиковать продукты Meta. В сентябре 2024 года компания внедрила обязательные подростковые аккаунты в Instagram, а в октябре сообщила, что планирует использовать аналог возрастного рейтинга PG-13 для усиления родительского контроля. Однако, как сообщил бывший сотрудник Meta Артуро Бехар, большинство новых инструментов безопасности оказались неэффективными и не защищают детей младше 13 лет.

"Мы не согласны с утверждением о нарушении DSA и продолжаем обсуждение этих вопросов с Еврокомиссией. Мы внесли изменения в инструменты жалоб, апелляций и доступа к данным в соответствии с требованиями закона", – в свою очередь заявили в Meta, отвергнув выводы отчёта.

Проблемы с доступом к данным

Комиссия также предварительно установила, что Meta и TikTok нарушили требование по обеспечению исследователей доступом к открытым данным платформ. Это мешает изучать, насколько несовершеннолетние подвергаются воздействию вредоносного контента.

"Предоставление исследователям доступа к данным платформ – это ключевое условие прозрачности по DSA, которое позволяет обществу контролировать влияние платформ на физическое и психическое здоровье", – сообщила Еврокомиссия.

TikTok указал, что не может предоставить полный доступ из-за противоречий с правилами GDPR: "Мы признаём важность прозрачности и ценим вклад исследователей (…). Мы изучаем выводы комиссии, но снятие ограничений на защиту данных ставит DSA и GDPR в противоречие".

Что грозит Meta

Расследование ведётся совместно с ирландским регулятором Coimisiún na Meán. В случае, если Meta не устранит выявленные нарушения, ей грозит штраф до 6% от годового глобального оборота, а также периодические штрафные выплаты.

Прозрачность – это не выбор, а обязанность

"Наши демократии зависят от доверия. Это означает, что платформы должны давать пользователям возможности, уважать их права и открываться для контроля. DSA делает это не выбором, а обязанностью", – подчеркнула исполнительный вице-президент Еврокомиссии по вопросам технологического суверенитета Хенна Вирккунен.

Справка

Meta Platforms, Inc. (Мета) – это американская технологическая компания, владеющая социальными сетями Facebook, Instagram, Threads и мессенджером WhatsApp. Создана Маркoм Цукербергом в 2004 году (тогда – Facebook Inc.), а в 2021 году переименована в Meta, чтобы подчеркнуть развитие в сфере метавселенной и виртуальной реальности. Владельцы: основатель и главный акционер – Марк Цукерберг, который контролирует более 50% голосующих акций, остальные акции обращаются на бирже NASDAQ, среди крупных инвесторов – Vanguard Group, BlackRock, Fidelity и другие.

Это не единственный скандал, в который попадает Meta. Так, Cambridge Analytica 2018 года – крупнейший скандал, когда данные десятков миллионов пользователей Facebook были незаконно использованы для политической рекламы, в том числе на выборах в США.