"Мы не рассказываем об успешных кейсах": почему казахстанцы не доверяют страховщикам

Что произошло

Казахстанцы пока недостаточно доверяют страховым компаниям, несмотря на рост рынка и спроса на отдельные продукты. О причинах такого отношения председатель правления компании по страхованию жизни BCC Life Гульжан Джаксымбетова рассказала корреспонденту BES.media.

Страховщики мало рассказывают о реальных выплатах

Одной из причин Джаксымбетова считает недостаточную информированность клиентов. По её словам, рынок личного страхования развивается медленно, а сами страховщики мало рассказывают об успешных случаях и статистике выплат.

"Я думаю, что всё-таки рынок страхования, именно то, что касается личного страхования, очень медленно развивается. У нас нет таких успешных кейсов. Мы, страховщики, не рассказываем об успешных кейсах, когда осуществляем страховые выплаты. Мы не транслируем нашему потребителю свою статистику страховых выплат, чтобы было больше информированности", – сказала она.

По мнению Джаксымбетовой, больше информации о том, как страхование работает на практике и в каких случаях клиенты получают выплаты, могло бы повлиять на отношение людей к этому рынку.

Доверие зависит от опыта самого клиента

Другой фактор – то, с чем сталкивается человек при непосредственном обращении в страховую компанию. 

"Также доверие растёт ещё тогда, когда клиент соприкасается со страховой компанией. И если он чувствует, что недостаточно быстрая обратная связь, что человек не может разобраться в условиях страхования, что они непрозрачные, скорость принятия решения страховыми компаниями не такая ожидаемая. Поэтому, наверное, ещё и вопрос цифровизации и технологий пока не привлекает наших клиентов", – сказала Джаксымбетова.

Сказывается и отношение к страхованию из прошлого

Гульжан Джаксымбетова также связывает осторожное отношение казахстанцев к страхованию с исторически сложившимся недоверием.

"Конечно же, я понимаю, что ещё недостаточно доверия страховым компаниям. Здесь, наверное, основной фактор – это исторически сложившееся недоверие к страхованию. Это наследие постсоветского периода", – отметила она.

При этом глава BCC Life подчеркнула, что говорить о полном отсутствии доверия к страхованию нельзя.

За семь месяцев страховщики собрали 780 млрд тенге

В качестве одного из показателей Джаксымбетова привела рост самого страхового рынка. По её словам, за последние годы он увеличился почти в два раза, а совокупный объём собранных премий за семь месяцев достиг 780 млрд тенге.

"Я не скажу, что на самом деле казахстанцы совсем не верят в страхование. Даже рост рынка показывает, что доверие всё-таки есть. За последние годы рынок страхования вырос почти в два раза. И сейчас совокупный объём собранных премий за семь месяцев – это уже 780 млрд тенге. Поэтому сказать, что совсем нет доверия, это не так", – сказала она.

Пенсионные аннуитеты стали одним из примеров растущего спроса

Отдельно Гульжан Джаксымбетова рассказала о пенсионных аннуитетах. Это договор со страховой компанией, по которому человек переводит часть пенсионных накоплений страховщику и взамен получает регулярные выплаты.

По её словам, интерес к этому продукту заметно вырос.

"Например, после того как порог накоплений в ЕНПФ увеличился в два раза, сразу появился интерес к пенсионным аннуитетам. То есть этот продукт существенно вырос и сейчас занимает на рынке больше 60%. Это о чём говорит? О том, что всё равно есть спрос. А когда есть спрос, всё равно возникает доверие к страховым компаниям", – пояснила Джаксымбетова.