"Мы не рассказываем об успешных кейсах": почему казахстанцы не доверяют страховщикам
Что произошло
Казахстанцы пока недостаточно доверяют страховым компаниям, несмотря на рост рынка и спроса на отдельные продукты. О причинах такого отношения председатель правления компании по страхованию жизни BCC Life Гульжан Джаксымбетова рассказала корреспонденту BES.media.
Страховщики мало рассказывают о реальных выплатах
Одной из причин Джаксымбетова считает недостаточную информированность клиентов. По её словам, рынок личного страхования развивается медленно, а сами страховщики мало рассказывают об успешных случаях и статистике выплат.
"Я думаю, что всё-таки рынок страхования, именно вот что касается личного страхования, очень медленно развивается. У нас нет кейсов таких успешных. Мы, страховщики, не рассказываем об успешных кейсах, когда мы осуществляем страховые выплаты. Мы не транслируем нашему потребителю свою статистику страховых выплат для того, чтобы было больше информированности", – сказала она.
По мнению Джаксымбетовой, больше информации о том, как страхование работает на практике и в каких случаях клиенты получают выплаты, могло бы повлиять на отношение людей к этому рынку.
Доверие зависит от опыта самого клиента
Другой фактор – то, с чем сталкивается человек при непосредственном обращении в страховую компанию.
"Также доверие растёт ещё тогда, когда клиент соприкасается со страховой компанией. И если он чувствует, что недостаточно быстрая обратная связь, что человек не может разобраться в условиях страхования, что они непрозрачные, скорость принятия решения страховыми компаниями не такая ожидаемая. Поэтому, наверное, ещё и вопрос цифровизации и технологий пока не привлекает наших клиентов", – сказала Джаксымбетова.
Сказывается и отношение к страхованию из прошлого
Джаксымбетова также связывает осторожное отношение казахстанцев к страхованию с исторически сложившимся недоверием.
"Конечно же, я понимаю, что ещё недостаточно доверия страховым компаниям. Здесь, наверное, основной фактор – это исторически сложившееся недоверие к страхованию. Это наследие постсоветского периода", – отметила она.
При этом глава BCC Life подчёркивает, что говорить о полном отсутствии доверия к страхованию нельзя.
За семь месяцев страховщики собрали 780 млрд тенге
В качестве одного из показателей Джаксымбетова привела рост самого страхового рынка. По её словам, за последние годы он увеличился почти в два раза, а совокупный объём собранных премий за семь месяцев достиг 780 млрд тенге.
"Я не скажу так, что на самом деле казахстанцы не верят в страхование совсем. Даже рост рынка показывает, что доверие всё-таки есть. За последние годы рынок страхования вырос почти в два раза. И сейчас совокупный объём собранных премий за семь месяцев – это уже 780 млрд тенге. Поэтому сказать, что совсем нет доверия, это не так", – сказала она.
Пенсионные аннуитеты стали одним из примеров растущего спроса
Отдельно Джаксымбетова рассказала о пенсионных аннуитетах. Это договор со страховой компанией, по которому человек переводит часть пенсионных накоплений страховщику и взамен получает регулярные выплаты.
По её словам, интерес к этому продукту вырос после того, как порог накоплений в ЕНПФ увеличился в два раза.
"Например, даже вот сейчас пенсионные аннуитеты после того, как порог накопления в ЕНПФ увеличился в два раза, сразу появился интерес к пенсионным аннуитетам. То есть этот продукт существенно вырос и сейчас занимает на рынке больше 60%. Это о чём говорит? О том, что всё равно есть спрос. А когда есть спрос, всё равно возникает доверие к страховым компаниям", – пояснила Джаксымбетова.
