Нейросеть ЖКХ научилась мату после общения с клиентами

Что произошло

Голосовой робот, используемый в управляющих компаниях в сфере ЖКХ, освоил ненормативную лексику за первый месяц работы, сообщает ТАСС.

Детали

"Приведу забавный случай: это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами", – сказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий и информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

Для чего начали применять нейросеть

По словам Михаила Викторова, использование голосовых роботов позволяет сократить штат call-центров управляющих компаний почти в пять-шесть раз.

Он отметил, что с внедрением голосового помощника вместо 20 операторов теперь достаточно двух-трёх, при этом около 80% обращений граждан успешно обрабатываются автоматически.

"Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения", – добавил Викторов.

85% компаний уже ищут ии-специалистов

Использование голосовых роботов в управляющих компаниях ЖКХ – наглядный пример того, как искусственный интеллект сокращает рутинные задачи. Эксперт Qazaq Expert Club Арман Шокпаров отмечал, что подобные технологии отражают общую тенденцию на рынке труда: в ближайшие два-три года до 35% рутинных профессий могут уйти или перестать активно открываться. Под угрозой оказались прежде всего начинающие IT-специалисты, сотрудники клиентских сервисов и специалисты с бумажной работой.

Таким образом, внедрение голосовых роботов и других ИИ-инструментов демонстрирует реальный эффект автоматизации, а навыки работы с искусственным интеллектом становятся ключевыми для сохранения конкурентоспособности на рынке труда.

Что было ранее

В ноябре прошлого года BES.media писал о том, что самые высокие зарплаты предлагали главным строителям, начальникам производственным участков и авиационным диспетчерам. Самыми востребованными профессиями оказались медицинская сестра, санитар и водитель автомобиля.

Контекст

Накануне в министерстве труда и социальной защиты населения сообщили, что в Казахстане на платформе электронной биржи труда Enbek.kz за месяц появилось 109,6 тысячи вакансий.

Соискатели разместили 71,5 тысячи резюме. Больше всего предложений – в сфере образования (23,3 тысячи), сельском, лесном и рыбном хозяйстве (18,7 тысячи), здравоохранении (7,2 тысячи), промышленности (6,2 тысячи), торговле (6,1 тысячи) и строительстве (3,8 тысячи).

Работодатели предлагали самые высокие зарплаты по таким вакансиям, как начальник производства, директор рудника, инженер-химик, агроном-энтомолог, монтажник компьютерного оборудования.