Полис купил – выплату получил: зачем страхование переводят в цифру
Что произошло
В Казахстане продолжают цифровизировать страховой рынок. Следующим этапом станет единый онлайн-путь для клиента – от покупки полиса до подачи документов и получения страховой выплаты. BES.media рассказывает на карточках об инициативах в проекте "Программы развития страхового рынка до 2030 года" и как это отразится на гражданах.
На сегодня на страховом рынке уже сформирована полноценная цифровая инфраструктура. Создана Единая страховая база данных (ЕСБД) – централизованный источник достоверной страховой статистики. По обязательным классам страхования уже оцифрован полный цикл обслуживания – от заключения договора до получения страховой выплаты.
С 2024 года действует цифровой сервис "Европротокол" – он позволяет по незначительным ДТП получить страховую выплату в упрощённом порядке, без вызова дорожной полиции и обращения в суд. Это уже помогло сократить сроки урегулирования и снизить административные издержки для потребителей. При этом в сфере добровольного страхования онлайн-продажи и цифровое урегулирование пока применяются не так широко.
Следующим этапом цифровизации станет создание единого цифрового пути клиента – от покупки страховки до получения выплаты.
Установят единые требования к электронным документам, а электронный договор станет основным форматом для массовых видов страхования. Для потребителя это значит, что многие вопросы со страховкой можно будет решать онлайн – без визита в офис страховой компании и сбора бумажных документов. Купить полис, сообщить о страховом случае, передать документы и получить выплату станет проще и быстрее.
ЕСБД продолжит развиваться – уже не просто как база данных, а как единая инфраструктура для безопасного обмена страховой информацией. Система будет присваивать уникальные номера всем договорам обязательного страхования, что должно обеспечить прозрачность урегулирования случаев. Общие стандарты и API позволят повысить качество данных и упростить взаимодействие между участниками рынка. На этой основе планируют внедрить инструменты автоматического выявления подозрительных страховых случаев и нетипичного поведения.
В перспективе планируют создать открытую цифровую страховую экосистему, в которой с согласия клиента смогут взаимодействовать страховые организации, банки, посредники и цифровые платформы. Появятся единые правила для страховых маркетплейсов, с помощью которых потребитель сможет сравнивать условия и стоимость страхования и выбирать наиболее подходящий вариант.
По задумке авторов реформы, цифровая трансформация должна облегчить доступ к страховым продуктам. Потребители смогут получать все услуги в одном понятном цифровом процессе – от выбора и покупки полиса до урегулирования страхового случая и получения выплаты. Это должно сократить сроки и расходы, сделать процесс более прозрачным и создать условия для появления новых цифровых страховых продуктов.
