Ticketon обещает вернуть деньги за билеты на "Кайрат" – "Реал". Правда, не всем и не сразу

В Казнете не утихают жалобы после матча "Кайрат" – "Реал". Покупка даже самых дорогих билетов не гарантировала проход болельщиков на трибуны. Многие с законными билетами на руках остались за бортом исторического матча в Алматы. Сейчас часть из них требует возврата денег за билеты. 

В компании Freedom Ticketon сообщили, что готовы вернуть деньги таким людям. Но при определённых условиях.

"Мы можем пойти на компромисс"

В компании подчеркнули, что возврат возможен только по билетам, приобретённым на трёх офицальных интернет-ресурсах: через приложение Freedom SuperApp, сайт Ticketon.kz и мобильное приложение Qairat SuperApp. 

"Эти клиенты могут обратиться в службу поддержки, прийти или позвонить. И мы, изучив и рассмотрев каждый случай отдельно, можем пойти на компромиссные решения по возврату <...> Пусть человек придёт, предоставит свой ИИН. Мы должны увидеть, через какую карту он произвёл оплату, и верифицировать его. Это в системе у нас отражается", – объяснил директор по коммуникациям Freedom Ticketon Азамат Атагелди.

Однако если билет перекупили или получили в подарок, то вернуть его человек не сможет. 

"У некоторых лиц билеты были куплены с рук. В таком случае у нас нет ответственности", – отметил он, добавив, что компания открыта для проверки подлинности каждого билета.

Он уточнил, что система позволяет верифицировать покупателя по ИИН и карте оплаты, и в случае официальной транзакции деньги будут возвращены. 

"Есть люди, которые могут с фальшивыми билетами прийти и сказать, что они не попали на матч. А у нас в базе этих билетов нет. Именно поэтому мы изначально вели информационную кампанию по этой части", – отметил он.

Представитель Ticketon отрицает распространённые в соцсетях заявления о массовом отказе в возврате тем, кто приобрёл билет официально. При этом допускает, что было "определённое недопонимание".

"Нет, абсолютно такой проблемы не существует. Это же абсурдно. Но мы не можем утверждать, что все те, кто публиковали в соцсетях, купили у перекупщиков. Возможно, есть какой-то информационный провал между пользователями и нашим call-центром, либо возможно какое-то определённое недопонимание", – сказал Азамат Атагелди.

При этом Атагелди не стал раскрывать, сколько всего компания продала билетов и сколько уже возвратов оформила, сославшись на коммерческую тайну. 

"Мы слишком форсируем историю по этой части. Для того чтобы мы могли сейчас оперировать какими-то цифрами, погружаться более аналитически туда глубже, нужно будет подождать, потому что подобного рода материалы мы как кейсы будем разбирать к концу года", – сказал он.

"Во всём виноваты перекупщики"

Азамат Атагелди уверен, что большинство проблем возникло из-за перекупщиков.

"По нашим наблюдениям, 72-75% жалоб связано с ними. Народ очень доверчивый – такой у нас менталитет. Поэтому мы должны формировать культуру покупки билетов только у официальных источников", – сказал представитель Ticketon.

Однако непонятно, что делает сама компания для борьбы с перекупщиками. Тут Атагелди разводит руками: пока компания совершенствует свой сайт для продажи билетов, перекупщики придумывают обходные механизмы и постоянно их обновляют.

"Есть люди, которые скупали по 15-20 билетов. Они требуют отдельного внимания и изучения. Возможно, решение по ним может немного затянуться. Если дело касается тех, кто приобретал по условиям "один билет в одни руки", здесь никаких сложностей не должно возникнуть. Если это, допустим, семья, состоящая из трёх-четырех человек, и они смогут верифицировать свои данные и показать, – без проблем. Мы за открытость", – добавил Азамат Атагелди.

Он рассказал, что накануне в офис приходил перекупщик вместе со своими клиентами, и ему пришлось лично вмешаться, чтобы урегулировать конфликт и избежать применения силы в отношении перекупщика. По словам представителя Ticketon, ситуация показывает, насколько серьёзной стала проблема с перепродажей билетов. 

Зачем был нужен иин?

Комментируя хаос, который творился у входа на стадион, директор по коммуникациям дал понять, что вины компании в этом нет. Люди проходили по QR-кодам, если он не считывался, то человека уводили "в специальную буферную зону, где проверяли ИИН". Собственно, этим он и объяснил, зачем вообще при покупке билета запрашивали ИИН.

"Такое часто бывает с поддельными, сомнительными билетами, была специальная буферная зона, куда человек отходил. Мы его отводили и проверяли ИИН. Эта мера была необходима, чтобы убедиться, что билет действительно принадлежит конкретному человеку или приобретён для него", – сказал он. 

Однако эффективность этой меры подвергается сомнению. BES.media уже писал о том, что к прошедшим на стадион болельщикам обращались молодые люди, которые просили поделиться билетом, чтобы передать "пацанам снаружи". Но представитель отрицает , что через один билет могли пройти сразу несколько человек. Он ответил, что это исключено.

"Нет, это нереально, потому что система считывает QR-код единично, и вторично он не срабатывает", – объяснил он. 

Спортивный блогер Артур Аскарулы в кулуарах Digital Bridge в свою очередь отметил, что многие зрители с билетами столкнулись с тем, что их места уже были заняты. 

"Я ездил на все крупные чемпионаты, финалы, полуфиналы мирового футбола. Как по мне, если у тебя есть билет, ты во сколько угодно можешь зайти на трибуну, посмотреть, сесть на свое место, и оно не должно быть занято. Здесь получилось так, что люди с билетами не смогли зайти, их тупо не пустили, аргументировав это тем, что весь стадион уже заполнен. Просто закрыли ворота. С чем это связано? Со старой инфраструктурой. Не справились с давкой, потому что очень много людей пришли без билетов. К сожалению, культура поддержки команды тоже хромает. Поэтому здесь на самом деле такая цепочка проблем", – сказал он.

Азамат Атагелди также прокомметировал и жалобы на высокие цены, заявив, что их регулирование входит в компетенцию UEFA. Билеты на игру "Кайрата" с "Реалом" доходили до 250 тысяч тенге. При этом билеты на матч "Кайрат" – "Интер" на домашнем стадионе итальянской команды стоят дешевле в десятки раз. 

Основной владелец компании Freedom Holding Corp Тимур Турлов комментировал ситуацию в кулуарах форума Digital Bridge. Но особой ясности это не внесло. По его словам, проблем ни с продажей, ни с валидацей не было. Но было множество безбилетников, которые пытались пройти по фальшивым или уже использованным билетам. 

что говорит "кайрат"

Корреспондент BES.media также обратилась в пресс-службу футбольного клуба "Кайрат", но ей не ответили ни на сообщения, ни на звонки. Редакция направила официальный запрос.

контекст

30 сентября прошел долгожданный матч "Кайрат" – "Реал". Очередь на вход растянулась на сотни метров и продвигалась очень медленно. Люди стояли по несколько часов, где-то не обходилось без давки. Многие устали ещё до того, как пробились на свои места. У кого-то возникли проблемы с билетами, а у кого-то их не было вовсе, и они пытались купить их уже на месте.

Некоторые люди, имея на руках билеты, всё равно не смогли пройти. Мужчине по имени Руслан пригласительные подарил представитель клуба "Реал Мадрид". Руслан пришёл на матч с тремя детьми. Но их не впустили.

Помимо этого во время трансляции футбольного матча возникли технические неполадки. 

Ранее в министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития сообщили, что министерство не несёт отвественности за сбой трансляции матча "Кайрат" – "Реал", произошедший 30 сентября в 21.30. По данным минцифры, сбой произошёл на платформе РТРК "Казахстан" из-за большого количества пользователей.