Госслужбу в Алматы перестраивают: чиновников переводят на "сервисную модель"
Что произошло
В Алматы рассказали, как изменится работа госслужащих после новой редакции Закона "О государственной службе". Об этом на брифинге сообщил руководитель департамента по делам государственной службы по городу Еркеболат Нуржигитов.
Детали
По его словам, действующий закон был принят в 2015 году и уже не соответствует современным требованиям.
"Действующий закон был принят ещё в 2015 году, и за это время государственная служба столкнулась с новыми вызовами. Сегодня граждане ожидают быстрых, понятных и качественных услуг, а сама система должна быть гибкой и современной. Поэтому возникла необходимость обновить законодательство и адаптировать его к новым реалиям", – отметил Еркеболат Нуржигитов.
Ключевое изменение – переход к сервисной модели, при которой в центре внимания находится не процесс, а человек.
"Сервисная модель означает, что государство должно быть максимально удобным для человека. В центре внимания находятся не формальные процедуры, а решение конкретных вопросов граждан. Государственный служащий должен не просто исполнять функции, а помогать людям и выстраивать открытый диалог с обществом", – подчеркнул он.
В законе закреплены базовые принципы госслужбы: профессионализм, открытость, клиентоориентированность, этичность и нетерпимость к коррупции.
Что изменится
Власти планируют упростить процедуры, ускорить рассмотрение обращений и сделать ответы госорганов более понятными.
Конкурсы на госслужбу полностью переведут в цифровой формат через систему "Е-қызмет". Это позволит сократить сроки отбора до пяти-семи рабочих дней.
"Цифровой формат отбора позволяет обеспечить равный доступ для всех кандидатов и минимизировать влияние человеческого фактора. Это делает конкурс более прозрачным и объективным. Кроме того, сокращаются бюрократические процедуры и ускоряется процесс поступления на государственную службу", – отметила заместитель руководителя департамента Шынарай Алимхан.
Почему это важно
Если модель действительно станет рабочей, чиновников начнут оценивать не по процессам и отчётам, а по тому, насколько быстро и понятно они решают проблемы людей. Для читателя это про повседневный опыт: станет ли легче получать справки, решать вопросы с госорганами и добиваться ответа, или всё останется на уровне заявлений.
Контекст
19 мая 2026 года президент Касым-Жомарт Токаев подписал новый Закон "О государственной службе" и сопутствующие поправки.
Документ предусматривает ряд системных изменений: введение проверок части госслужащих на употребление наркотических и психотропных веществ, новые механизмы карьерного роста, дополнительные социальные гарантии и дальнейшую цифровизацию госуслуг.
В частности, законом вводится горизонтальное продвижение внутри одной должности, индексация зарплат с 2029 года, а также запрет на отказ в оказании госуслуг по формальным основаниям без возможности исправления ошибок.
Кроме того, оценка граждан станет одним из показателей эффективности госорганов, а часть услуг планируется перевести в полностью автоматизированный формат без участия чиновников.
