Яндекс Go не отвечает за курьеров? Пользователи жалуются на пропажу еды
Сервис утверждает, что не несёт ответственности за действия своих работников.
Что произошло
Пользовательница Threads Светлана обвинила курьера "Яндекс Go" в том, что он съел её заказ. В компании ответили, что выступают лишь посредниками и помогают заказчикам связываться с ресторанами и курьерами.
Детали
Светлана рассказала, что заказала клубнику и гранат в шоколаде через "Яндекс". Заказ доставили, но не весь – не хватало плитки шоколада, а на коробке были следы от пальцев, отметила девушка.
В этом она обвинила курьера, доставившего ей заказ, и акцентировала внимание на том, что с ним в авто, возможно, была семья – женщина и ребёнок.
"Сегодня с подругой заказали клубнику и гранат в шоколаде через "Яндекс". При получении сразу заметили, что вся упаковка в следах от пальцев, а внутри не хватает плитки шоколада. Курьер привёз заказ не один: на пассажирском сиденье были женщина и ребёнок, вероятно, его семья. Когда мы спросили, что случилось с заказом, курьер лишь ответил: "Я не знаю, мне так передали". Мы начали разбираться, но в ответ слышали только одно: "Клянусь Аллахом, я не ел, я читаю намаз", – рассказала девушка.
Светлана объяснила, что заказ собирала её подруга, и она уверена, что та бы так не поступила: "Я не раз заказывала у неё и хорошо знаю её стиль упаковки. Ситуация сложилась крайне неприятная".
Ответа от службы поддержки "Яндекса" так и не дождалась, говорит девушка.
К слову, эта ветка в Threads стала площадкой споров: одни обвиняли саму Светлану в грубости и категоричности, другие – курьера.
Что ещё
Ещё один похожий случай рассказала пользователь Жанара в Threads. Она заказала бургеры из Bahandi Burger через сервис Yandex.Eda. Заказ тоже пришёл не весь – не хватало одного бургера. Но в случившемся курьера не обвиняли – девушка полагает, что бургер просто недоложили.
Она обратилась в службу поддержки, но там ей порекомендовали заказать недостающий бургер самой – ей пришлось бы оформлять новый заказ, заново оплачивать сервисный сбор и доставку, что несправедливо, считает девушка.
"Я не понимаю, почему теперь я должна заказывать отдельно один бургер, который мне не положили, и ещё оплачивать за сервисный сбор и за доставку со своего кармана. Я-то уже оплатила за это всё в первом заказе. Это далеко не первый раз и я требую изменений условий компенсации!" – написала девушка.
История закончилась тем, что в службе поддержки "Яндекса" Жанаре сообщили, что "Яндекс" не отвечает за качество товаров и доставки, так как не является уполномоченной организацией по закону РК "О защите прав потребителей".
Мол, если у пользователя есть претензии к заказу, "Яндекс" может передать их ресторану и передать пользователю ответ от них. Деньги за бургер девушке вернули.
"Мы помогаем пользователям, курьерам и ресторанам по вопросам, связанным с заказами через нашу платформу. Видим, что вам уже компенсировали стоимость отсутствующего бургера, также предоставили скидку на ваш следующий заказ", – ответили в службе поддержки.
Ранее BES.media также рассказывал историю, как курьер сервиса "Яндекс Go" украл у клиента полуфабрикаты на крупную сумму. Подробнее читайте по ссылке.
–––
Читайте также:
- Данные казахстанских пользователей Yandex Food и Fonbet в открытом доступе: последствия утечки с хакерского форума
- Яндекс не будут проверять – АЗРК доволен ценами на такси
- "Яндекс.Такси" попало под антимонопольное расследование: что изменится на рынке такси в Казахстане
- "Выручка – это ещё не чистая прибыль" – мажилисмены предложили снизить комиссию "Яндекс.Такси"
- "Яндекс.Такси" суд в Алматы оштрафовал на 3,4 млн тенге
- "Яндекс.Такси" проверяет антимонопольная служба РФ из-за высоких цен
- Признание Яндекс.Такси монополистом: суд частично встал на сторону АЗРК
–––
