"Пассажирские перевозки" ввели обязательную комиссию при возврате билетов: детали

Что произошло

Казахстанка столкнулась с дополнительными комиссиями при покупке и возврате железнодорожных билетов, о которых её заранее не предупредили. В Instagram она рассказала, что на сайте цена билета указана одной суммой без пояснений, а скрытая комиссия появляется только на этапе оплаты.

Детали

Она рассказала, что при выборе билета по маршруту Караганда – Алматы на сайте отображалась стоимость 17 156 тенге. Однако после ввода данных и перехода к оплате сумма автоматически увеличилась до 17 392 тенге – разница в 236 тенге нигде отдельно не поясняется. По словам пользователя, в самом билете эта сумма также указана одной строкой – без разбивки и обозначения комиссий.

При возврате ситуация вызывает ещё больше вопросов. Несмотря на то что билет был сдан за 25 дней до даты поездки – то есть значительно раньше требуемых 24 часов – пассажирка получила обратно только 16 763 тенге. Удержанная сумма составила 629 тенге. Причём эта сумма фиксированная: столько же удерживалось с билетов на другие направления и даже с детских. В результате при возврате нескольких билетов общая потеря составила 3774 тенге.

Фиксированная комиссия

В АО "Пассажирские перевозки" пояснили, что информация о комиссиях указана, но размещена в разделе "Правила сайта", а не в процессе покупки билета, из-за чего пассажиры могут её не заметить. Этот комиссионный сбор начал действовать с октября этого года.

"При возврате удерживается 393 тенге плюс те самые 236 тенге, которые добавляются при покупке. В общей сложности – около 620 тенге. Это фиксированная комиссия, которая не зависит от направления или стоимости билета", – сообщили в компании.

Также организация уточняет, что теперь комиссия удерживается в любом случае, даже если билет сдают заранее.

"Раньше при возврате более чем за 24 часа возврат осуществлялся в полном объёме. Сейчас пассажир получает сумму за вычетом комиссии – 620 тенге. Если билет возвращают менее чем за 24 часа до отправления, правила жёстче: в этом случае удерживается 50% от плацкартной стоимости билета плюс та же комиссия – 620 тенге", – пояснили в пресс-службе национального оператора.

В компании считают, что введение комиссионного сбора позволит сохранить бесперебойную работу системы и обеспечить дальнейшее развитие сервиса.

Контекст

Ранее стало известно, что АО "Пассажирские перевозки" возглавил Дияр Нусипкожанов. В компании отметили, что обновление команды направлено на повышение качества перевозок и развитие инфраструктуры железнодорожной отрасли Казахстана.

Сегодня на казахстанском рынке железнодорожных пассажирских перевозок работают 15 компаний: национальный оператор – АО "Пассажирские перевозки" (дочерняя компания АО "НК "Казахстан темир жолы") и 14 частных товариществ с ограниченной ответственностью. Нацоператор контролирует 65-70% рынка пассажирских перевозок в стране, тогда как на долю частников приходится лишь 30-35%. Таким образом, каждый третий пассажирский маршрут в стране обслуживают частные компании.