"Пятый день без интернета": абоненты Beeline столкнулись с проблемами из-за техработ

Что произошло

Казахстанский сегмент Threads полон жалоб на работу Beeline: люди пишут, что у них нестабильно работает интернет, кто-то жалуется только на мобильный, кто-то и на домашний тоже. Также на этом фоне казахстанцы столкнулись со сложностью снятия денег с цифровой карты Simply. Корреспондент BES.media обратился в пресс-службу Beeline Казахстан за комментарием по ситуации.

Детали

Один из пользователей пишет, что компания предупредила о технических работах, которые должны были завершиться через два дня. Однако, по его словам, прошло уже больше времени, а пользоваться связью полноценно люди не могут. 

"Прошла неделя. Все сервисы у вас рухнули. У меня деньги висят в Simply. Никак не снять. Колл-центр часами не отвечает. А в офисе какой бардак, человек 40-50. Стоишь в очереди полдня. Даже в поликлинике так не ждёшь. Да ещё проблему не решают", – написал казахстанец.

В комментариях его поддержали другие казахстанцы, столкнувшиеся с такими же проблемами.

"Теряю клиентов"

Ещё одна казахстанка написала, что из-за этого инцидента теряет клиентов. Судя по приложенному к сообщению скриншоту, она фотограф, и из-за отсутствия своевременного ответа клиенты обращаются за услугой к другим фотографам.

"Пятый день мой мобильный интернет работает пару часов в день, пятый день я выслушиваю возмущения, потому что якобы игнорирую людей, пятый день я теряю потенциальных клиентов", – пишет она. 

Также в посте говорится, что после обращения в службу поддержки с ней никто так и не связался.

Что говорят в ТП

Много жалоб непосредственно на самой странице Beeline Казахстан в Threads. Служба поддержки отвечает на эти сообщения, выражая сожаления из-за ситуации, и рекомендует писать в директ аккаунта компании в Instagram.

Комментарий Beeline

Корреспондент BES.media обратился за комментарием по ситуации в пресс-службу компании. Нам сообщили, что компания старается минимизировать временные ограничения для абонентов, но обновление сервисов необходимо для стабильной работы в дальнейшем.

"Beeline проводил плановое обновление внутренних систем. При этом, основные услуги – голосовая связь и мобильный интернет – продолжили работать в обычном режиме. Временно была ограничена только часть операций – например, смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных услуг, пополнение баланса и некоторые другие функции.

Мы заранее предупредили клиентов о работах через сайт, SMS, мобильное приложение Janymda и социальные сети.

Ни одно обращение не останется без внимания, и мы благодарим абонентов за понимание и терпение.

Обновление необходимо для стабильной и надежной работы систем. Мы понимаем, что временные ограничения могут быть неудобны, поэтому стараемся свести их к минимуму. За работой сети и систем круглосуточно следят наши специалисты, чтобы после завершения работ все сервисы снова были доступны", – сообщили в компании.