Задержки рейсов и смена самолётов: что пассажирам нужно знать о правилах Air Astana

Что произошло

Возврат средств и компенсации осуществляются по закону и договору перевозки, при этом деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен билет, объяснили в авиакомпании Air Astana.

Детали

Группа Air Astana информирует, что осуществляет перевозки в соответствии с законодательством Казахстана, правилами перевозки пассажиров авиакомпаний и международными нормами.

При любом изменении статуса рейса авиакомпании уведомляют пассажиров об их правах через официальные каналы связи со ссылкой на официальные сайты, где подробно изложены условия перевозок.

В компании заверили, что в случае задержки рейсов по её вине пассажирам предоставляются напитки и питание, а также размещение в гостинице в установленные законодательством сроки.

Изменение типа воздушного судна, расписания или времени вылета допускается правилами перевозок и является частью операционной деятельности. Пассажиры получают уведомления обо всех изменениях по контактным данным, указанным при бронировании.

Насколько часто задерживаются рейсы

Пунктуальность авиакомпаний в 2025 году составляла в среднем около 80%, что является среднемировым показателем.

почему рейсы задерживаются чаще всего

Основными причинами задержки рейсов являются погодные условия, технические причины, ограничения аэропортов и воздушных судов, а также ротационные задержки из-за позднего прибытия самолётов.

В пресс-службе напомнили, что главный приоритет деятельности авиакомпаний – безопасность, поэтому авиакомпания строго следует всем предписаниям и даже возвращает самолёты в аэропорты вылета.

как правильно покупать билеты со стыковками

Во время покупки билетов на стыковочные рейсы авиакомпании рекомендуют оформлять билеты на едином бланке. В этом случае, в соответствии с правилами перевозки, ответственность за доставку пассажира в конечный пункт назначения несёт перевозчик. Если билеты оформлены на разных бланках, перевозчик несёт ответственность только за задержку рейса согласно законодательству.

за что отвечает авиакомпания

В компании напомнили, что Air Astana и FlyArystan несут ответственность за перевозку зарегистрированного багажа и ручной клади в соответствии с законодательством Казахстана и положениями Монреальской конвенции.

Ответственность перевозчика наступает в случаях утраты, повреждения или задержки багажа, а также ручной клади, если ущерб произошёл по вине авиакомпании или её сотрудников. В этом случае авиакомпания выплачивает компенсации.

Ручная кладь, находящаяся под личным контролем пассажира, находится под его ответственностью, за исключением случаев, когда вред причинён по вине перевозчика. Если пассажир хочет перевезти в багаже ценные вещи, они подлежат предварительному декларированию и страхованию. В связи с этим авиакомпании не рекомендуют провозить деньги, драгоценности и другие ценные вещи в зарегистрированном багаже.

как вернуть деньги и получить компенсацию

Группа Air Astana осуществляет возврат денежных средств и выплаты компенсаций в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора перевозки. Денежный возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке билета.

Предоставление ваучеров или бонусных баллов программы Nomad Club носит исключительно добровольный характер и предлагается пассажирам как дополнительная опция на их выбор, а не в качестве обязательной формы компенсации.

Почему это важно

Разъяснения авиакомпании помогают пассажирам понимать свои права при задержках рейсов, смене самолёта и возврате билетов, а значит знать, как действовать в непредвиденных ситуациях.

Контекст

В Астане 30 декабря начался сильный гололёд, который быстро вывел из равновесия городскую инфраструктуру. По сообщениям горожан, тротуары превратились в ледяные ловушки, замедлилось движение общественного транспорта, а в аэропорту столицы были зафиксированы массовые задержки рейсов.

В аэропорту Астаны сообщили, что из-за сложных метеоусловий отменили один рейс, ещё 15 задержаны.

"Аэропорт и все службы работают в усиленном режиме и принимают все необходимые меры для обеспечения безопасности полётов. Основная причина задержек – позднее прибытие воздушных судов из-за погодных условий", – говорится в сообщении.

В администрации аэропорта пассажиров попросили следить за обновлениями онлайн-табло, информацией авиакомпаний и объявлениями в терминале.

Справка

Air Astana – группа авиакомпаний, базирующаяся в Алматы. Это крупнейшая авиакомпания страны, выполняющая внутренние и международные регулярные рейсы по 64 маршрутам из Международного аэропорта Алматы и Международного аэропорта Нурсултан Назарбаев.