Air Astana заменяет самолёты на борты FlyArystan: что происходит и кто имеет право на компенсацию
В авиапарке материнской компании повреждены шесть бортов, поэтому Air Astana прибегает к услугам "дочки" – бюджетного лоукостера FlyArystan.
Что происходит
Авиакомпания Air Astana вынужденно меняет самолёты на борты своего дочернего лоукостера FlyArystan.
В чём причина
Причиной стали повреждения самолётов перевозчика:
- 7 августа самолёт Air Astana повредили в аэропорту Астаны – испорчена задняя входная дверь самолёта из-за неправильного обращения с трапами;
- 9 августа авиакомпания сообщила о повреждениях четырёх самолётов из-за града в Астане;
- 13 августа кейтеринговая машина повредила самолёт, который должен был вылететь из Алматы в Пекин.
Повреждённые борта отправлены на ремонт. Из-за этого компания заменяет самолёты, чтобы минимизировать сбои в расписании.
Что теперь
Теперь некоторые пассажиры вынуждены летать на FlyArystan, который изначально предлагает менее комфортные условия по сравнению с рейсами материнской компании. При этом этими рейсами вылетают те пассажиры, которые не могут остаться на задержанный рейс или летят транзитом дальше.
Что может сделать пассажир при замене борта
Пассажиры при несогласии с заменой борта могут бесплатно перебронировать билеты на другие рейсы.
Как обстоят дела с компенсациями для пассажиров
Пассажирам эконом-класса не возвращают разницу в стоимости билета при пересадке на FlyArystan. Возврат возможен только в том случае, если пассажир откажется от перелёта. Варианты при отказе включают полный возврат средств или перебронирование на ближайший доступный рейс. При этом компенсацию за смену самолёта в эконом-классе не выплачивают, поскольку авиакомпания считает, что её обязанность заключается в том, чтобы выполнить перевозку, а замена борта – часть этого процесса.
Для пассажиров бизнес-класса условия более гибкие. Им возвращают разницу в тарифах и предлагают компенсацию в виде сертификатов номиналом 50 или 100 долларов. Так же, как и в эконом-классе, они могут получить полный возврат денег или перебронирование, если откажутся от полёта.
Почему не всем пассажирам выплачивают компенсацию
Представители авиакомпании объясняют, что пассажирам эконом-класса не компенсируют стоимость билета при замене самолёта на борт FlyArystan, так как условия на борту практически одинаковы. Мол, единственное отличие – отсутствие экранов для развлечений.
В авиакомпании сообщили, что самолёты FlyArystan – это те же суда, которые ранее использовались самой Air Astana.
Разработка системы компенсаций
В свете участившихся жалоб правительство поручило разработать новую систему компенсаций, которая будет учитывать все нюансы таких замен.
На днях минтранс инициировало расследование в ответ на растущее количество технических задержек и последующих жалоб пассажиров, которые сообщали о ненадлежащем обслуживании и нарушениях их прав.
–––
Читайте также:
–––
