Госномер оплачен, но не забронирован: в НИТе объяснили, что делать
Что произошло
В АО "Национальные информационные технологии" (НИТ) прокомментировали обращения казахстанцев, столкнувшихся с проблемами при бронировании автомобильных номеров через портал eGov.kz и мобильное приложение eGov Mobile. В компании в ответе на запрос BES.media заявили, что услуга работает в штатном режиме, а сложности возникают из-за незавершённости заявок на стороне пользователей.
Контекст
После запуска онлайн-услуги по свободному выбору государственных регистрационных номерных знаков через eGov.kz и eGov Mobile казахстанцы начали массово жаловаться на зависшие заявки. Пользователи сообщали, что даже после оплаты госпошлины выбранные комбинации продолжают отображаться как доступные для других.
По данным BES.media, часть заявок неделями остаётся в статусе "создана" или "в ожидании", без уведомлений и чёткого понимания, закреплён ли номер за владельцем.
Позиция НИТ
В ответе редакции BES.media АО "Национальные информационные технологии" сообщили, что процесс получения услуги через портал eGov.kz и мобильное приложение полностью идентичен. Онлайн-заказ госномеров был запущен 8 января 2026 года в пилотном режиме.
За первые два дня работы сервиса было подано более 113 тысяч заявок, а по состоянию на 15 января их количество превысило 226 тысяч.
При этом компания признаёт, что в отдельных случаях после оплаты номер может продолжать отображаться как доступный. По словам оператора, это происходит, если пользователь не завершил заявку на последнем этапе.
В такой ситуации гражданам рекомендуют повторно подать заявку, выбрав опцию "Оплачено ранее" и указав банк и дату платежа. После завершения процедуры номер закрепляется за пользователем и становится недоступным для других.
Что говорят пользователи
Жалобы при этом носят массовый характер. Один из читателей BES.media рассказал, что его заявка, поданная ещё 11 января, до сих пор имеет статус "создана", а выбранный номер остаётся в общем доступе. Пользователи утверждают, что оплата госпошлины сама по себе не означает автоматическую бронь номера.
Возврат денег и доработка сервиса
В НИТ также сообщили, что в случае отказа от приобретения номера пользователи смогут оформить возврат денежных средств. Подробную инструкцию по возврату пообещали опубликовать дополнительно на страницах eGov.kz в социальных сетях.
Компания заявила, что продолжает работу по совершенствованию сервиса с учётом пользовательского опыта и высокой нагрузки. Все поданные заявки, по заверению НИТ, будут обработаны.
Почему это важно
Онлайн-заказ госномеров задумывался как альтернатива очередям в спецЦОНах. Однако неочевидные этапы оформления, зависшие статусы и риск потерять оплаченный номер подрывают доверие к цифровым госуслугам. На фоне этого казахстанцы всё чаще советуют друг другу оформлять номера офлайн – там, где бронирование подтверждается сразу и на бумаге.
