Казахстанцы жалуются на сбои при оформлении госномеров через eGov Mobile. НИТ не даёт разъяснений
Что произошло
После запуска онлайн-заказа госномеров по свободному выбору часть автовладельцев столкнулась с проблемами при оформлении через eGov Mobile. Пользователи сообщают о зависших заявках, отсутствии уведомлений и риске потери уже оплаченного номера.
Детали
Один из читателей BES.media рассказал, что его заявка, поданная 11 января, до сих пор числится как "созданная", а выбранный номер остаётся доступным для других.
При этом о словам пишущих на эту тему в Instagram казахстанцев, а также их подписчиков, ситуация повторяется массово.
Так, пользователь olzhasskk_new в видео на своей странице утверждает, что даже после оплаты госпошлины номер фактически не бронируется. В ряде случаев заявки неделями остаются в статусе "создана" или "в ожидании". При этом в комментариях под публикацией, пользователь zheldybaev.rinat отмечает, что номер не бронируется пока заявка не подписана ЭЦП.
"Я оформил номер, оплатил, но позже зашёл на eGov – и увидел, что моя комбинация снова свободна. Потом нашёл строку "Подпись", подписал – и только после этого номер исчез из общего доступа", – заявил комментатор.
По его словам, опытным путем ему удалось выяснить, что именно с момента подписи начинается отсчёт сроков до выдачи номера.
Позиция eGov
Ранее в НАО "Правительство для граждан" BES.media сообщили, что со стороны eGov технических сбоев нет, услуга оказывается в штатном режиме. В случае зависших статусов или отказов гражданам рекомендовали обращаться в уполномоченные госорганы, а при проблемах с оплатой – в банк или АО "НИТ".
Однако новые обращения указывают на системные сложности именно при оформлении через eGov Mobile.
Корреспонденты BES.media обратились в АО "Национальные информационные технологии" – оператора инфраструктуры электронного правительства – с вопросами о причинах задержек, статусах заявок и механизме фактической брони номеров. Ответа нет уже несколько дней.
Почему это важно
Цифровые госуслуги задумывались как способ сэкономить время и избавить людей от очередей и лишних визитов в госорганы. Однако зависшие статусы, неочевидные этапы оформления и необходимость ехать в спецЦОН после онлайн-оплаты фактически сводят на нет саму идею цифровизации. В результате обычный казахстанец теряет не только время, но и уверенность в том, что электронные сервисы действительно работают как альтернатива офлайн-оформлению.
Что советуют сейчас
На фоне жалоб казахстанцы рекомендуют друг другу оформлять номера офлайн в спецЦОНе, где клиенту выдают бумажное подтверждение выбора и брони госномера.
Контекст
С 1 января 2026 года казахстанцы получили возможность скомбинировать автомобильный госномер по своему усмотрению без переплаты. При этом автовладельцы должны заплатить за услугу стандартную пошлину – 10 МРП, или 43 250 тенге. Если же владелец захочет, чтобы его авто имело особый номер, ему по-прежнему придётся значительно доплачивать.
Согласно изменениям в Налоговый кодекс, получить госномер можно в соответствии со своими вкусами и размером кошелька – с госпошлиной от 12 тысяч до 1,2 миллиона тенге.
Так, за номер, где фигурируют цифры 010, 020, 030, 040, 050, 060, 070, 077, 080, 090, 707, придётся уплатить пошлину в 57 МРП – 246 525 тенге.
За госномер с теми же цифрами 010, 020, 030, 040, 050, 060, 070, 077, 080, 090, 707 и набором одинаковых букв пошлина составит 114 МРП – 493 050 тенге.
За госномер на автомобиль с цифровыми обозначениями 100, 111, 200, 222, 300, 333, 400, 444, 500, 555, 600, 666, 700, 800, 888, 900, 999 пошлина будет равна 137 МРП – 592 525 тенге.
Те же цифры в госномере авто – 100, 111, 200, 222, 300, 333, 400, 444, 500, 555, 600, 666, 700, 800, 888, 900, 999, но уже с набором одинаковых букв обойдутся в 194 МРП (839 050 тенге).
Государственный номерной знак с цифрами 001, 002, 003, 004, 005, 006, 007, 008, 009, 777 будет стоить его владельцу 228 МРП (986 100 тенге).
За те же цифры – 001, 002, 003, 004, 005, 006, 007, 008, 009, 777 – с набором одинаковых букв в госнономере автомобиля нужно будет уплатить пошлину в 285 МРП (1 232 626 тенге).
Что было ранее
5 января во многих филиалах госкорпорации "Правительство для граждан" наблюдался ажиотаж. Владельцы авто воспользовались новой возможностью выбрать комбинацию букв и цифр для госномера автомобиля по своему усмотрению без переплаты. Видео с переполненными офисами появилось в соцсетях. В некоторых городах клиенты вынуждены простаивать часами, ожидая своей очереди.
В пресс-службе госкорпорации пояснили, что каких-либо чрезвычайных происшествий в спецЦОНах из-за наплыва посетителей не наблюдается.
"Отметим, что все спецЦОНы работают в штатном режиме. Обслуживание граждан осуществляется в обычном порядке, технических сбоев в работе информационных систем не зафиксировано", – заявили в пресс-службе госкорпорации "Правительство для граждан".
В пресс-службе МВД добавили, что в первый рабочий день после вступления новых правил было утверждено более четырёх тысяч заявок.
